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网络客服的概念是什么

网络客服是指通过网络进行客服沟通的一种服务形式。通过网页、聊天工具、电子邮件等方式，客户可以与客服人员进行实时交流，解决客户的问题、提供咨询和销售支持等。网络客服具有方便快捷、沟通无障碍、可24小时不间断服务等优点，可以大大提高客户服务的效率和质量，提升客户的满意度和忠诚度。

在网络时代，网络客服已成为企业客户服务的重要组成部分。企业需要建立完善的客服体系，包括电话客服、在线客服、邮件客服等多种形式，以更好地满足客户需求，提升客户体验和品牌形象。

1、斑竹、马甲、菜鸟、大虾、灌水、纯净水、水手等。

2、斑竹：版主，也可写作板猪。由于拼音输入造成的美妙谐音。副版主叫“板斧”。

3、马甲：注册会员又注册了其他的名字，这些名字统称为马甲，与马甲相对的是主ID。

4、菜鸟：原指电脑水平比较低的人，后来广泛运用于现实生活中，指在某领域不太拿手的人。与之相对的就是老鸟。

5、大虾：“大侠”的通假，指网龄比较长的资深网虫，或者某一方面特别高超的人，一般人缘声誉较好才会得到如此称呼。

6、灌水：原指在论坛发表的没什么阅读价值的帖子，现在习惯上会把绝大多数发帖、回帖统称为“灌水”，不含贬义。

7、纯净水：无任何实质内容的灌水，也说水蒸气。

8、水手：喜欢灌水的人。级别高的也称水桶、水鬼、水仙。指女性灌水狂人时，还有个特定称呼：水母。