奇迹小说
每天一堂销售课

每天一堂销售课

作者: 唐华山 编著

23.09万40人 正在读

已完结职场商务经管励志
作品简介

本书将销售人员在销售过程中最有可能遇到的各种难题, 以及经过实践总结出的各种销售方法和策略, 用一年365 天的形式串联起来, 每天讲述一个销售人员普遍关注或对销售人员有所帮助的话题, 力图实现一书在手, 读者即可得到全方位的系统训练与提升。本书浓缩了众多销售精英的成功之道, 内容涵盖了销售领域的各个方面, 可以帮助销售人员快速解决问题, 最终走向成功。全书内容既有理论指导, 又有经典案例, 尤其注重操作性。本书适合销售人员、培训师、高校相关专业师生阅读, 尤其适合企事业单位销售部门培训员工。

目录 (392章)
倒序
正文
前言第1章 销售定律篇第1天 名人效应: 借助名人效应, 早日走向成功第2天 USP 法则: 制造独特的产品卖点第3天 逆向思维: “反弹琵琶”常常能获得意想不到的收获第4天 紫牛理论: 与众不同的产品会吸引消费者的注意第5天 干鱼片理论: 把握销售良机, 抢先占领市场第6天 登门槛效应: 循序渐进才能笑到最后第7天 聚焦法则: 有焦点才会有卖点第8天 达维多定律: 主动淘汰自己,否则别人就会淘汰你第9天 931 法则: 精诚所至, 金石为开第10天 1∶29∶300 法则: 数量决定业绩, 付出总有回报第11天 80 / 20 法则: 锁定最能创造价值的重要客户第12天 6 + 1 缔结法则: 设法让客户不断点头说“是”第13天 凡勃伦效应: 抓住炫耀心理, 有时昂贵更具吸引力第14天 蘑菇定律: 摆正心态, 早日度过销售寂寞期第15天 麦吉尔定理: 有多少条舌头, 就会有多少种口味第16天 赫克金法则: 做一个好人比什么都重要第17天 刺猬定律: 与客户保持适当的距离第18天 阿尔巴德定理: 对客户了解越多, 成功的几率就越大第19天 哈默定律: 没有不好卖的产品,只有蹩脚的销售人员第20天 杜邦定理: 只有包装到位, 客户才会乐意掏腰包第21天 101℃定律: 多一点创新意识,就会多一点成功的机会第22天 对比法则: 赋予产品不同的等级, 给客户更多选择第23天 250 定律: 不要得罪任何一位客户第24天 奥美原则: 为了维护客户的利益,利润可以暂时不考虑第25天 斯通定理: 态度决定结果第26天 150 法则: 有效控制自己的交际范围第27天 印刻效应: 培养客户的忠诚度第28天 首因效应: 给客户留下美好的第一印象第2章 销售认知篇第29 天 销售是光荣而伟大的事业第30 天 做客户的朋友和顾问第31 天 永远不要做“一锤子买卖”第32 天 销售的任务就是满足客户的需要第33 天 一切以客户的利益为出发点第34 天 急客户之所急, 想客户之所想第35 天 销售过程比结果更重要第36 天 立志做优秀的销售人员第37 天 成功的秘诀就是坚持到底第38 天 不要因为客户的拒绝而灰心丧气第39 天 将“胆怯” 二字碾碎第40 天 时刻提醒自己“我是最棒的”第41 天 成交始于被拒绝第42 天 正确认识失败, 跌倒后一定要再爬起来第43 天 缓解压力, 做一名快乐的销售人员第3章 衣着形象篇第44 天 先看衣着后看人第45 天 注重仪表, 别让产品自动贬值第46 天 没人愿意和形象邋遢者打交道第47 天 着装必须遵循的TOP 原则第48 天 男士着装重在“洁”第49 天 女士仪容重在“雅”第50 天 通过优雅的手势表达心意第51 天 以“站” 姿吸引客户第52 天 用“走” 姿传递自信第53 天 让“坐” 姿传递热情第54 天 着装档次有讲究第55 天 打造积极乐观的完美形象第4章 气质修养篇第56 天 提高自身修养, 与不良行为说再见第57 天 用良好的习惯叩开成功的大门第58 天 致力于培养良好的性格第59 天 保持好心情, 拿单更轻松第60 天 用一颗平常心对待销售工作第61 天 冬天过后就是春天, 逆境过后就是顺境第62 天 像拧干海绵一样将心态归零第63 天 只有坚持学习, 才能获得一流业绩第5章 销售礼仪篇第64 天 礼仪是销售人员的必修课第65 天 礼仪是文化素养的外在表现第66 天 不可不知的言谈礼仪第67 天 注重礼仪, 别让小细节成为大障碍第68 天 名片上的头衔要名副其实第69 天 递接名片讲究“奉” 与“恭”第70 天 打电话需要注意的通行礼仪第71 天 掌握正确的握手“尺度”第72 天 四种典型的错误握手方式第73 天 了解拜访礼仪, 在客户面前不可太随便第74 天 销售人员最容易犯的九个禁忌第75 天 微笑也是一种礼仪第76 天 掌握保持微笑的三种方法第77 天 用心倾听更重要第78 天 倾听时需要注意的礼仪与技巧第79 天 嘲讽客户是销售人员的大忌第80 天 销售细节决定销售成败第6章 素质能力篇第81 天 优秀销售人员必备的五种特质第82 天 情商比智商更重要第83 天 情商直接决定销售业绩第84 天 运用情感优势, 收获喜人业绩第85 天 一定要对客户体贴入微第86 天 在突发事件面前要学会随机应变第87 天 用幽默拉近彼此的距离第88 天 懂得变通, 不要陷入固有思维模式中第89 天 经常学习才不会出洋相第90 天 打破思维定式, 创造优秀业绩第91 天 只要肯动脑, 就能找到解决方法第92 天 销售人员迈向成功的四把金钥匙第93 天 最受客户欢迎的三类销售人员第7章 营销口才篇第94 天 要想让客户对产品感兴趣,就必须让他对你的话题感兴趣第95 天 多积累知识, 多培养能力第96 天 根据客户的特点寻找共同话题第97 天 对客户具有吸引力的两类话题第98 天 口才训练的六个要点第99 天 掌握向客户提问的技巧第100 天 优秀销售人员的提问心得第101 天 不要与客户据理力争第102 天 沉默有时是最好的回答第103 天 永远不说让客户反感的话第104 天 销售成功离不开好口才第105 天 塑造销售的语言魅力第106 天 赞美是一种无与伦比的力量第107 天 赞美客户应遵循的三个原则第8章 沟通技巧篇第108 天 言语得体, 说话才会迷人第109 天 笑容是销售人员最好的名片第110 天 会说不如会听第111 天 倾听在沟通中的三个作用第112 天 培养自己的倾听技能第113 天 适当赞美是沟通的润滑剂第114 天 用眼神拉住客户第115 天 打出微笑这张王牌第116 天 肢体语言具有神奇的魅力第117 天 读懂客户的肢体语言第118 天 设法了解客户拒绝的真正原因第119 天 与客户交流时, 精神一定要集中第120 天 闭上嘴巴, 听客户说话第121 天 倾听客户感受, 把握真实想法第122 天 让客户体会到优越感第123 天 过分热情只会让客户提高警惕第124 天 沟通的艺术在于含蓄委婉第125 天 言不由衷的赞美让人厌烦第126 天 亲切地叫出客户的名字第127 天 记住客户姓名的三种方法第128 天 钢铁大王的成功经验第129 天 充分利用善意的谎言第130 天 说服客户要以理服人第131 天 说服客户要以利诱人第132 天 说服客户要以情动人第9章 社交人脉篇第133 天 人脉就是财脉第134 天 广泛的人脉资源会让你更成功第135 天 你的人脉资源价值几何第136 天 扩大交际范围, 向成功者学习第137 天 养成每天认识几位新朋友的习惯第138 天 销售业绩来自与客户真诚的交往第139 天 销售人员不可不知的社交技巧———表情与动作第140 天 销售人员不可不知的社交技巧———语言表达第141 天 让老客户满意, 新客户就会不请自来第142 天 人际交往中不可缺少的八种朋友第10章 寻找客户篇第143 天 从亲朋好友中寻找客户第144 天 利用信息资料去寻找客户第145 天 通过相关机构去寻找客户第146 天 其他获取客户信息的途径第147 天 一眼看出你的潜在客户第148 天 只有多发展新客户, 生意才会源源不断第149 天 重视老客户的滚雪球效应第150 天 重视客户推荐的每一个人第151 天 设法赢得客户的认可第152 天 主动争取客户的推荐第153 天 了解你的客户类型第154 天 不要指望第一次拜访就成功第155 天 被拒绝后再次拜访客户的常用理由第11章 接近客户篇第156 天 不要在对客户一无所知时贸然拜访第157 天 邀约的三个技巧第158 天 电话约见不要引起客户的反感第159 天 电话预约的说话技巧第160 天 拜访客户要选对时间第161 天 千万不要看不起小客户第162 天 找到客户的抗拒点第163 天 征服强势型客户第164 天 接近客户前必须做的准备工作: 了解客户第165 天 接近客户前必须做的准备工作: 了解产品第166 天 接近客户前必须做的准备工作: 拟订拜访计划第167 天 接近客户前必须做的准备工作: 拟订拜访信函第168 天 接近客户前必须做的准备工作: 电话预约第169 天 接近客户的四种策略第170 天 明确告诉客户自己拜访的目的第171 天 做好客户访问记录第172 天 不断增加客户拜访量第173 天 用目光与客户进行交流第174 天 用开场白赢得客户的好感第175 天 四种有效的开场方式第176 天 察言观色, 根据客户心理进行销售第177 天 不要用“冷冰冰” 的语气和客户说话第178 天 弄清楚客户最关心的事第179 天 永远把客户当做主角第180 天 一味辩解只会失去客户的信任第181 天 对客户常怀一颗感恩之心第182 天 重视建立客户档案第183 天 搞好关系, 变障碍为桥梁第12章 客户类型篇第184 天 犹豫型客户: 营造紧迫氛围,让对方觉得不买很可惜第185 天 豁达型客户: 尊重对方看法, 强调产品优势第186 天 自我型客户: 自我型客户的识别技巧第187 天 自我型客户: 说服自我型客户的技巧第188 天 专家型客户: 适时夸奖, 耐心做个好听众第189 天 不满型客户: 忍受牢骚, 化解对方的不满第190 天 啰唆型客户: 控制谈话时间的技巧第191 天 果断型客户: 循循善诱, 让对方变被动为主动第192 天 左脑型客户: 只有多肯定对方的观点, 才能赢得对方的好感第193 天 右脑型客户: 趁热打铁, 不给对方拖延的机会第13章 目标计划篇第194 天 目标不明确, 难以有突破第195 天 为自己设定一个切实可行的目标第196 天 销售人员的四个目标第197 天 事前有计划, 行事才会有章法第198 天 细化目标更易实现目标第199 天 只有做好计划, 才能事半功倍第200 天 立即行动, 说一尺不如行一寸第201 天 把24 个小时当成25 个小时用第202 天 合理安排时间, 提高个人业绩第203 天 不可不知的两种销售计划第14章 需求挖掘篇第204 天 销售是对客户需求的再创造第205 天 客户需求的三种类型第206 天 挖掘客户需求的四个原则第207 天 激发客户潜在需求的特殊技巧第208 天 挖掘客户的真正需求第209 天 提问在销售中的八个作用第210 天 产品销售三部曲第211 天 提问能力决定销售能力第212 天 用发展的眼光为客户创造需求第213 天 销售思路决定销售业绩第214 天 运气提高不了业绩, 找准需求点才是关键第215 天 客户购买需求的五个层次第216 天 客户购买的理智动机第217 天 客户购买的感情动机第218 天 男性客户购买心理分析第219 天 女性客户购买心理分析第220 天 年轻客户购买心理分析第221 天 中年客户购买心理分析第222 天 老年客户购买心理分析第15章 产品展示篇第223 天 销售人员应该成为产品专家第224 天 成功销售从了解品牌开始第225 天 认清产品, 消除客户疑虑第226 天 不要过分夸大产品的功效第227 天 你对产品有信心, 客户才会有信心第228 天 掌握产品的相关知识第229 天 产品展示的三种方法第230 天 产品展示的三个原则第231 天 做好产品展示说明的七个要点第232 天 提炼卖点, 增加产品的吸引力第233 天 用独特的卖点打动客户第234 天 为产品提炼一个让人难忘的卖点第235 天 产品报价有技巧第236 天 根据客户心理“价” 驭产品第237 天 即使胜券在握, 也不要向客户唐突报价第238 天 乔·吉拉德的报价技巧第16章 产品劝购篇第239 天 只有找准对象, 才不会白费口舌第240 天 找准购买决策人第241 天 直奔主题不可取第242 天 别让你的努力付诸东流第243 天 给客户一定的考虑时间第244 天 客户拒绝的典型借口: 价格太高, 我买不起第245 天 客户拒绝的典型借口: 过段时间再来吧第246 天 客户拒绝的典型借口: 以前用过, 但不好用第247 天 客户拒绝的典型借口: 我要考虑考虑第248 天 客户拒绝的典型借口: 不想更换新产品第249 天 应对“挑三拣四” 的客户要讲究技巧第250 天 产品介绍: 有效展示产品的技巧第251 天 产品介绍: 介绍产品时切忌画蛇添足第252 天 尊重客户, 多为客户想一想第253 天 产品劝购的四个技巧第254 天 处理客户抱怨要遵循的三个原则第255 天 关照客户, 为他找一个拒绝的理由第17章 排除异议篇第256 天 利用客户的逆反心理促进销售第257 天 巧妙化解客户的不满情绪第258 天 不要当面反驳客户的抱怨第259 天 以静制动, 息事宁人第260 天 将客户投诉看成珍贵的礼物第261 天 不能只会说“对不起”第262 天 典型的客户异议及解决方案第263 天 编写一个标准的客户异议应答语第264 天 以一颗宽容的心来处理异议第265 天 针对产品的七种异议第266 天 针对客户心理的五种异议第267 天 处理异议要选对时机第268 天 处理客户投诉的六个步骤第18章 促进交易篇第269 天 不要过早亮出自己的底牌第270 天 紧迫感可以促进成交第271 天 促进快速成交的六种技巧第272 天 利用稀缺性概念巧营销第273 天 不要让客户看出你迫切成交的心理第274 天 尽量不让客户说“不”第275 天 准确判断客户的购买力第276 天 激发客户的购买欲望第277 天 坚持不懈, 不急不躁第278 天 老实的销售人员更容易成功第279 天 让热情的服务成为你的金字招牌第280 天 达成协议后, 要争取更多的订单第281 天 找到与客户的共同话题第19章 催款要账篇第282 天 收款高手的六个诀窍第283 天 收款策略要因人而异第284 天 尽量避免应收账款的增加第285 天 控制与加强应收账款的回收第286 天 预防呆账的有效措施第287 天 电话催账的五个关键步骤第288 天 信函催款的方法与技巧第289 天 四种有效的收款方式第290 天 学会用法律手段维护自身的合法权益第291 天 依法讨债需要注意的问题第20章 职业风范篇第292 天 不要在客户面前低三下四第293 天 死缠烂打只会招人厌烦第294 天 自始至终保持你的热诚第295 天 不为失败找借口, 只为成功找方法第296 天 要懂得放弃, 别将固执当坚持第297 天 要有“吃亏是福” 的精神第298 天 欺骗客户的唯一后果就是失败第299 天 永远不要以“苦瓜脸” 面对客户第300 天 细微之处见品质第301 天 永远都要做一个守约的销售人员第302 天 一诺千金, 准时交货第303 天 千万不能占客户的便宜第304 天 诚实会让你赢得更多的客户第21章 售后服务篇第305天 真正的服务始于成交之后第306 天 成交后的一三七法则第307 天 售后服务的两个要点第308 天 售后服务的常规内容第309 天 通过建立客户档案做好售后服务第310 天 将成交看做另一次销售的开始第311 天 用出色的服务赢得回头客第312 天 卖货就如同嫁姑娘第313 天 避免售后服务同质化第314 天 信守承诺, 跟进服务第22章 电话营销篇第315 天 电话营销的定义、优势与职能第316 天 电话营销的主要目标与次要目标第317 天 电话营销的五个特性第318 天 让通话声音更具魅力的关键因素第319 天 通话时要配合恰当的身体语言第320 天 发现客户最关心问题的技巧第321 天 解决客户最关心问题的方法第322 天 遇到棘手问题的心理暗示技巧第323 天 首次电话拜访不是非要立即成交,赢得下次拜访的机会更重要第324 天 一定要等对方放下听筒后, 再挂电话第325 天 建立和维护客户资料库第326 天 利用电话快速获取各种信息第327 天 利用电话快速寻找准客户第328 天 先寄资料, 再打电话第329 天 适当透露产品价值, 有效吸引客户注意第330 天 给客户打电话时要知趣第331 天 面对知识渊博的客户, 不妨做一名耐心的听众第332 天 学会与“守门人” 过招第333 天 在电话里说出你的赞美第334 天 优秀开场白要达到的三种效果第335 天 每天都要保持足够的电话量第23章 营销大师篇第336 天 菲利普·科特勒: 营销学之父的10Ps 营销理论第337 天 菲利普·科特勒: 让客户高度满意是销售成功的关键第338 天 菲利普·科特勒: 认真调查市场, 获取有用信息第339 天 史蒂夫·乔布斯: 有不一样的想法, 才会有不一样的收获第340 天 阿尔·里斯: 品牌才是企业的核心竞争力第341 天 迈克尔·波特: 只有在竞争中胜出, 才能赢得未来第342 天 博恩·崔西: 问出客户的真正需求第343 天 金克拉: 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