本书对营销大师科特勒的营销思想进行了系统的梳理，读者可从中尽览科特勒的思想精髓。全书将科特勒的营销思想分为谋于前、策于中和执于后三篇，总计十八章，并以“思想精粹＋理论指导＋即学即用”的模式为读者提供了全方位的理论讲解和行动指南。本书内容丰富、编排新颖，是一本能够让人全面了解科特勒营销思想的实用指导书，非常适合企业管理者和其他想学习科特勒营销思想精华的人阅读。

第四章 顾客关系：用心维系，留住顾客

第四章顾客关系：用心维系，留住顾客