人际冲突是人类社会普遍存在的现象，几乎存在于人与人之间的所有关系之中，最重要的起因是沟通不足或沟通不当。那么，该如何化解冲突呢？
 本书正是为化解这一难题而写，那就是正面沟通。全书共分为十二章，通过对正面沟通的诠释，从说服、赞美、倾听、表达、幽默、安抚、调解、谈判、应变等等十二个方面系统阐述了如何与他人正面沟通，化解冲突；并通过对一些经典案例的分析，提炼出了一套高效、实用的沟通方法和技巧。
全书语言平实易懂、深入浅出、简明实用，可操作性强。相信读完此书后，一定会让你获益匪浅，成为人际交往的沟通高手。

第二章 没有积极的倾听，就没有有效的沟通

第二章没有积极的倾听，就没有有效的沟通