管理的最高境界就是管住人心，让身边的人口服心更服。只有这样，才能发挥下属的*潜能。要让下属心服，需要依靠的是行之有效的管理方法，而不是手中的权利。优秀的管理者，往往通过对员工表达关心、信任、理解和支持；赢得下属的忠心；通过感情投资、物质奖励、金钱匹配、满足员工自我价值实现的心理需求，从而激发出他们的潜能，使自己领导的团队变得更加强大。

41. 与顶撞你的人从容地打交道