在越来越严峻的经济环境下，在越来越激烈的商战中，作为企业的决策者和领导者，总经理决定着整个企业的前途。你是愿意作一头积极进取的雄狮，还是作一个软弱的绵羊呢？这是每个总经理都必须认真思考的问题。常言道，“家有百口，主事一人”。在一个企业里，总经理就是主心骨和带头人。在企业的发展过程中，总经理所表现出的能力或毅力，常常左右着整个局势的成败。总经理应该怎么去做？应该抓好哪些事情？

13. 将心比心，人性化服务