随着社会的不断发展，管理研究的层次在不断地深入，管理理论也在不断地完善和发展。企业老板为了成功创业、守业和拓业，亦需掌握多方面的管理知识和技能，以使企业在激烈的市场竞争中战胜对手，更好地生存、发展并不断壮大自己。本书秉持“打铁还需自身硬”的原则，从心态、管人、渠道、资本和开局等五个方面介绍管理的基本知识、思想、技能和方法，并穿插大量国内外成功企业老板的经典案例。

第43章 化解顾客的抱怨，不让顾客有一丝一毫的怨言

第43章化解顾客的抱怨，不让顾客有一丝一毫的怨言