本书正是针对销售人员的这种口才上的现实需求，有针对性地对相关领域内的知识行了优化设计与重组，在内容编排与语言表达上也更适合销售人群的需要。全书共分销售口才的基本修炼与销售口才的实践两大部分，而本书的基本修炼与实践内容部分之间却又没有严格的界限，理论中包含着实践，实践中又不乏理论的支撑。之所以如此安排全书的内容，是为了更好地提升销售人员的口才技能，而非一味地追求结构上的严整，因为服务销售人员并提高其口才技能，才是本书的根本宗旨的所在.

第二十二章 应对客户借口的口才技巧（一）

第二十二章应对客户借口的口才技巧（一）