美国的管理学家彼得·德鲁克说过 “在人类的历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”在新的形势下，我们的企业要生存、要发展，就必须以主动的姿态参与全球市场竞争并赢得竞争。而要赢得竞争，就要知彼知己。那么。西方的和东方的企业的竞争优势是什么呢？产品和技术是我们容易看到的，但是更深层次的、起着关键作用的，却是管理的理念和工具。企业的管理涉及人力资源、财务、组织、生产经营等各个方面，《不懂管理就当不好经理全新修订大全集（超值金版）》对经营战略管、组织管理、新产品开发管理、企业信息管理、企业知识管理、企业文化管理等各方面结合具体案例进行了一一阐述，定能对读者的理解和实际劋作有所帮助。

客户关系管理的基本知识（二）