现实工作中的失误乃至失败，大多并不是因为“十恶不赦”的大错误引起的，常常是由于一个个看似微不足道的小事引起的，在环环相扣的工作流程中，它们不断地被放大，早已经不是“小事”了。管理的直接目的是为了提高效率，在大多数的时间里，管理者只是在做一些小事，怕就怕小事做不好，小事做不到位。“不以善小而不为，不以恶小而为之”，当重视小事成为一种工作习惯，当重视细节成为一种工作态度，我们必定会与“胜任”、“优秀”同行。《管理无小事》以管理中的“小事”为基础，列举了现代经理人管理实务中的全部要点和关键，分别从十八个角度为读者提供最全面、最实用的工作理念和方法。

管理，有时就是一种人际交往（一）