全书共分11章，涉及公共关系概述、公共关系机构和人员、公共关系客体、公共关系传播、公共关系工作程序、公共关系形象塑造、公共关系礼仪、公共关系谈判、公共关系写作、公共关系专题活动、公共关系危机管理等内容。每章内容按照导读案例、基本内容、复习思考、案例分析、综合实训等模式进行编排。为了便于学生理解和掌握所学知识和技能，拓展学生的知识视野，除在教材内设置了相应的案例分析、拓展阅读辅助资料外，还用链接及二维码给出了一些网络参考资料。本书提供课件、教案、练习题答案、补充教学案例和模拟试卷等配套资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。本书可作为高职高专经管类专业的教材，也可作为企事业组织管理者及公共关系爱

公众的特征及分类（一）