本书以推销流程为主线，系统阐述了现代推销活动的原理、方法、策略和技巧。全书分为推销理论、推销技巧、推销专题、推销管理4篇，共12章，内容包括：推销概述、顾客心理与推销模式、寻找和识别顾客、约见和接近顾客、推销洽谈、处理顾客异议、成交与跟踪服务、电话推销、会议推销、网络推销、推销人员素质与礼仪、推销管理。全书篇幅适中，体系完整，理论精要，内容新颖，表述通俗，突出推销策略技巧的实战训练，强调实践能力的培养。各类实训性的案例讨论、背景知识专栏、情景模拟练习题占到全书的较大篇幅。本书章节中穿插的实例和每章末的案例丰富而精练。这些案例有来自对推销实践的总结提炼，也有精选于众多国内外教材、专著，大多数案例

客户关系管理（一）