《业务数智化：从数字化到数智化的体系化解决方案》不仅是一本业务数智化体系的科普书，还是作者多年在真实业务场景下进行数智化实践 的经验总结。本书系统总结了一套完整的数智化解决方案——3M业务数智化体系。全书分4篇， 共13章：认识篇（第1～3章）主要对数字化和数智化进行介绍；体系篇（第4～8章）围绕3M业务 数智化体系展开，详细说明了业务数智化的适用范围和准备工作、业务数智化的整体构思、业务 数智化思想、业务数智化落地的方法、业务数智化落地的产品；实践篇（第9～11章）介绍了内容 行业、O2O行业、生产制造业的数智化实践，以案例形式进行实战演练；升华篇（第12章和第13 章）对3M业务数智化体系进行了升华。 《业务数智化：从数字化到数智化的体系化解决方案》适合正在实践数智化项目的领导者，需要了解和实践数字化/数智化转型的基层管理者 和各类技术人员、产品人员、运营人员，高校的教师、科研人员和学生，以及其他想培养数据思 维、数智思维、商业化思维的读者。

12.3.2沟通不畅导致的阻塞