《“图解”产品》就是用四层九要素这张图，以及用UML的四种图来“解构”产品经理的知识，并解决业务设计中的三大难题：“文档有漏洞、产品要返工、调研无逻辑”。因此本书提出以业务为中心的设计，并提炼出四层九要素模型，再给出每个要素的设计步骤，尤其讲解了PM必会的UML建模。 本书适合有一定基础的 C 端和 B 端的 产品经理阅读，并可将知识用于 C 端领取优惠券、身份认证等设计中，用于 B 端内容管理、订单管理、CRM等设计中。

4.2步骤二：梳理涉众的期望