第8章 佛系的阮博士

刚才还嫌弃沐芙蓉太过激进的阮博士不知受了什么刺激，陡然从一团和气变成了锱铢必较。

只见他看着沐芙蓉给他提供的数据，不疾不徐地说道：“沐芙蓉核查316条客户代码对应的数据花了1小时47分，四舍五入，按2人时计算。依此类推：SAP现有568条供应商代码，核查约需3.5人时。现有生产物料2125种，非生产物料87种，合计2212种，也就是有2212个物流路径需要梳理，2212除以316再乘以2，刚好14人时。两项加总，合计17.5人时。SAP团队共有7位同事，工作均摊的话每人工作量约2.5小时。”

阮世斌一口气念完，满意地抬起头，对王珂露出一个慈祥的姨母，啊不，是姨夫笑，给出最后的结论：“以上这些都是纯理论计算，考虑实际可操作性，我觉得，4小时，也就是0.5个工作日之内完成是比较合理的。”

如果无耻可以分型，阮世斌认为，自己这一款应该属于优雅型。可惜，沐芙蓉没能看到他家老板的高光时刻。

王珂则早已被气得眼冒绿光，准备择人而噬了。这还是那个佛系的阮博士吗？NPI的这帮忍者神龟难不成要揭竿而起？

王珂被愤怒冲昏了头脑，但也有明白人看出了端倪。人称软柿饼的阮世斌，这次却很果断，这是在旗帜鲜明的站队了？于是，后面几个人的表态也就变得耿直起来。最终，措施的deadline被很宽厚地定在了次日下班前。

一片皆大欢喜中，余霞问关于SAP的问题还有没有其他补充意见，如果没有就进入下一个议题。葛伟奇却忽然开口了：“伟东公司屠总那边，已经从东区保税库调了一台XT300P发给A军区医院了。但后续怎么处理还是要讨论一下。”

秋江天微笑着冲葛伟奇点点头，请他继续说下去。

葛伟奇则继续耷拉着眼皮，一副人畜勿近的阴冷做派：“伟东的订单签的是XR300，发的却是XR300P进口机，两种机型差价有十几万，怎么处理？还有，那台XR300P本来是要发W市医院的，如今发给了A军区医院，W市医院又怎么交代？”

秋江天脸上依然挂着淡淡笑意，瞳孔却不易觉察地收缩，心想，果然某人还是忍不住跳出来了。

“Alen，你说的是两件事，我们不要混为一谈。首先，W市医院预定的装机窗口时间是国庆黄金周，现在给德国工厂下单走空运补发，应该不会耽误装机。”秋江天的语气柔和，话的内容却一点都不柔和。

葛伟奇不为所动：“空运也是要产生额外费用的。”

秋江天眉峰轻挑，恰到好处地表现出几分诧异：“我们每年销售那么多台进口机，怎么就从来没有加急走空运的吗？或者凡是走空运的产品都在官方报价的基础上追加了空运费？”

见葛伟奇不答，秋江天又看向财务总监李一唯：“Vivi，能不能麻烦你整理一份最近6个月进口机的营收情况列表，包括产品类型、销售价格、成本及主要成本构成？”

“好的秋总，明天下班前发给你。”李一唯干脆点头，一句废话都没有。

秋江天对李一唯道了谢，随即话锋一转：“诚如Alen所说，控制成本还是非常重要的。如果，那天屠总真的从天台一跃而下，处理一个这样的公共关系事件大约需要多少成本投入，Betty？”

公关部总监刘白突然被点到名字，吓了一跳，下意识回道：“从25层楼顶跳下去，人肯定没了。延迟发货导致客户自杀身亡......”刘白打了个冷战，强迫自己停止脑补这样一个标题的杀伤力，嗫嚅道：“我做Communication这么多年，还从来没碰上过这么棘手的情况。”

想了想，刘白才掰着手指头继续说：“只能大概估算一下——首先，家属方面的经济赔偿、网络灭火、安抚媒体、必要时安排冲稿【注】等等，花费至少要大几百万吧。如果再摊上诉讼，成本还会大大增加。其次，秋奥的两个大股东秋氏集团和德国奥通都是上市公司，这么大的负面消息可能引起股价震荡，由此在IR【注】产生的损失有没有、有多少，都不太好估量。第三，医疗产品素来是政府重点监管的对象，这样的恶性事件会不会导致GR【注】方面的隐性成本增加就更不好说了。”

秋江天又对刘白道谢，然后话锋再次反转：“幸好，这只是假设，一切都没有发生。所以，这至多就是一个客户抱怨。当然，处理客户抱怨也是要有成本投入的。”

质量总监叶明甦见秋江天的目光投向自己，不等他点名，机敏地接过话头：“如果您需要，我可以整理一份近6个月的客户投诉简报及对应的质量成本统计。”不知不觉间，她对这位年轻MD的称呼已经用上了敬语。

秋江天第三次道谢，然后再次环视大家，温声问道：“关于SAP，各位还有什么要补充的吗？”

全场鸦雀，却是此时无声胜有声。

上任不足一个月的秋江天，此前给人留下的都是谦和儒雅的印象。然而今天，面对着公司管理层，他却如此高调地宣誓了自己强势入主秋奥医疗的事实。

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【注】

冲稿，企业公关的一种应激手段，就是在负面媒体讯息无法被公关的时候，花钱让其他的热点讯息迅速发酵起来，冲淡公众对原本事件的关注。

IR，Investor Relations的缩写，投资者关系，即面向投资人的公关。对于秋氏和奥通这样的上市公司，任何可能影响其股价震荡的事件都是IR需要关注的。

GR，Government的缩写，政府关系，也是企业公关的一个业务分支。主要负责政策合规以及配合政府落实各项新政新策，针对政府的关切点进到企业公民义务等。