第40章 阿亮的毕业论文（6）
3.保洁员工为什么离开
也许大家会觉得就是搞公共卫生，没什么的，走了再招，多的是。这就错了。错得还很严重。保洁也是员工，保洁的工作范围相当打，外面停车场上的烟头纸屑，墙上的灰，地脚线上的灰，电梯门上的手印，植物上的灰，洗手台的镜子等等之类超出原来想象的多。正因为范围光，保洁可以说承担的是酒店的脸面保养工作。这个工作很看中是一种态度，认真了可以一刻不停，偷懒了可以跟领导打游击战，一天领导也吧可能把所有的区域检查一遍，我说 的是彻查。还要保洁也要了解酒店的常识性东西，最起码的问路之类。所以保洁也是酒店的形象，如何把酒店的保洁打造的专业，这是一个细节问题。但我知道 ，最起码的，得让保洁员工愿意好好工作。愿意长久工作更好。
我经历了3名保洁员工的离职。这里只举个特殊例子田大姐。田大姐离职了好几个月了，我们还提及她，这跟她走的 时候的预测是一模一样的，她说，每次我离职了公司才怀念我。因为田大姐的工作是非常认真的，从没见她偷过懒。她总是不停的忙，手里拿个抹布一刻也不停。但我见过她跟楼层的领班诉说心中的苦闷，说着说着就哭了。注意，他的领班，保洁领班那时候是一个叫吕旦旦的家伙，从来不注意说话方式。看得出田大姐受了很大的委屈。他离职的原因很清晰，受不了领班的领导方式。另外两个离职的一个跟领班发生口角，另一个甚至揪了领班的领带。三个人都因为跟领班有矛盾离开，不得不说领班也有问题了。
一个蹩脚的领班会给企业带来很大的伤害，这就关系到人事怎么选人，部门怎么用人了。
后来那个领班也离职了，悄无声息的就没来上班了。只是关于保洁，吧管领班换了谁，他们需要的是最基本的尊重。最好是跟别的员工有同样的权利，比如说，保洁没有休息，可以请假，但是没有工资。这一点就很差，怎么让保洁觉得自己也是酒店一份子？为什么别人都有休息我没有？“保洁也是人，天天干活，谁受得了啊？”
4关于楼层领班的离职。
张光霞和宋玉玲是楼层的领班，也是楼层的全部领班，她们两个都是从服务员提拔上来的，工作了两年多，工作都非常认真负责。但是这两个人却在工作了两年多后同时离职，据说还是被劝退的，我说据说，是 因为她们两个并没有非要走的意思，人在要走的时候总会有些表现的，她们没有。宋玉玲每月只有1600左右，这对于一个四星酒店的领班来说确实少了。张光霞的离职，是因为“马桶事件”我之所以这么肯定，是各方面相关人员给我提供的信息。春节时候，客房有几间房的马桶出现了裂缝，因为一个晚上三间房间都出现这问题，在空房间内发生，就怀疑是人为的。张光霞就把这事告诉了她的 好友，好友正好是老总侄女，老总就知道了这事，老总过问，安保部介入调查。事情就出在这，张光霞没有第一时间通知主管或者部门经理，而是让老总知道了这事情，这引起了部门经理的不满。当初在聚会的时候，部门经理说，我把张光霞当女儿一样栽培。看来这只是客套话，冒犯了她，还是毫不留情的。
张晓磊被劝退也颇使人印象深刻，在宋玉玲和张光霞被辞退后，招来了张晓磊。张晓磊非常理解员工，他说“你们这么辛苦，工资开得太少了，你们这个工资水平，不值得我太严厉”
员工都挺喜欢张晓磊的，觉得他还算实在，但这样一个受员工欢迎的领导，却在一次事件后被辞退了。那天他一个人跑全部楼层，另一个领班休息了。到最后他晕倒在岗位上了。过了两天就见他开始办离职了 ，然后再也没来上班，大家都说那是累的，领导说饭店不允许这样的情况存在。大家都觉得很惋惜。
惋惜的背后是怀念能有理解员工的领导出先。因为现在的领班马辉张口闭口就说，我们做领导的，怎么怎么样，让员工觉得隔阂挺深的，于是开会大家都不怎么想提意见了。
5关于一个主管的离职。
我是从客房部出来的，客房的主管还没有转正就离职走了。这里面确实有好多话要说，也有他自身的特殊性，比如他是从夜班服务员提升为领班然后提为领班又提为主管的，他说好多下属都是他曾经的同事甚至是他曾经的领班，让他好多处罚都下不了手。但最关键的是，他自己跟我说，他很想放开做，但是好多想法得不到经理的支持。他觉得很郁闷。这一点，可以看出来，他每天都写工作日志给经理看，工作中发生的十分细微的事情经理都了若指掌。
这一点，在后来的调查中有了佐证，在宋玉玲离职后，有一次我碰到他，聊到工作上的事情，她说，“你知道吗？其实经理根本不信任孙洪宪，说是我们的主管，每次经理给我们两个领班开会都说，你们觉得怎样是对的就去做，别管孙洪宪说什么。这让我们很被动，不听孙洪宪的吧，他毕竟是主管，听他的吧，经理又放了那样的话”
事实上，孙洪宪跟我说过，他并不喜欢这两个领班，这两个人都是经理自己提拔的，根本没有征求他做为一个主管的意见。高层之间的信任是员工的福气，高层都不团结，员工怎么做工作？
6结论
6.1工资待遇是所有员最关心的一个问题，一个企业如果在别的地方没什么竞争力的话，就尽量提高工资待遇，能提高别的待遇就再好不过了，比如提高伙食待遇，提高住宿条件，或者提供好的培训，保险之类。最好能有个专门工会之类的组织，为员工着想，丰富员工业余生活，为员工的将来发展做出规划更佳。
6.2最最重要的一点，也是本次调查最大的结论，一定要加强对领导的培训，不管是高层的还是基层的，都需要培训。一个领导个人魅力虽不是一日可以练就的，但起码可以建立一个体制，让高一层的领导提醒下一级别领导，说话办事一定要注意方式，要讲究艺术性，因为作为领导。会有好多下属看着你，你需要的是一个平和尊重的态度来做工作，你脾气暴躁的话，怎么让员工放心的工作，甚至好多是战战兢兢的。
6.3领导的个人魅力真的很重要很重要，关心下属，急员工之所急，这些不都需要一个有强烈意识的领导来操作吗？若企业能意识到这一点，加强自己的领导班子的魅力建始，努力用实际行动笼络员工的心，创造出一个和谐的氛围，那么整个企业的发展，肯定会上一个台阶，重要的是企业会焕发出一种全新的面貌。
——毕业论文摘录完——
作者注：删掉了关于企业文化讨论的部分内容，另外删掉了所有的英文译文，酒店名称为虚构，文中故事和人名，仅供参考和娱乐，如有雷同，实属巧合。