用问题否决“问题”

如果一个人要贷款买一栋超过自身偿还能力的房子，在签署合同时他应该看到的是还款问题，而不是想着“如何装修我的房子”。但现实中人们的反应则正好相反，我发现许多人在想到“即将拥有一所自己的房子”那一刻会激动得全身发抖，丝毫没有想到未来能否支付贷款的问题。

我们要评估自己能否识别并应对事件本身存在的风险问题，而不是在他人的鼓动中失去对问题的辨识能力。

几年前，我的朋友陈先生到洛杉矶做生意。那时他的事业处于转型期，新成立的公司运转不顺，钱没赚到多少，还欠了一屁股债。他一度心灰意冷，想要放弃在美国的尝试，重新回国内发展。

深夜无眠时，他打来电话同我诉说内心的惆怅。而我和他讲了下面这段话：

不管在中国还是美国，你都会遇到很多问题。不管是顺境还是逆境，每个人都会遇到很多，因为问题永远存在。关键不是这些问题，而是你能否辨别这些问题的本质，然后去解决它们。所以在面对问题时千万不要逃避，该处理事情时就去处理，处理不了的就放下，但问题造成的后果要敢于承担。你要直接一点，别把问题搞得太复杂。

他遇到问题时先想到的是“我要不要逃避”，由此想到的解决方法当然是错误的，因为直觉中的冲动让他想走没有压力的捷径。习惯性的逃避已经成为一种普遍现象，正因如此，人们才会在紧急时刻看不清事情的本质，头脑才会变得迟钝。

对于直观判断来说，“看清问题的本质”远比“得到答案”更加重要，因为即使得到了答案，也未必就能找到方法。只有真正懂得如何提出问题、分析问题、解决问题，你才能得出最后的结论，找到解决问题的最佳途径。

面对问题时，不要为了逃避痛苦而屈从于任何鼓励、原谅自己逃跑的理由。人生就像千奇百怪的闯关游戏，你要越过许多你从没见过，甚至从没听说过的陷阱，没有退路，也没有资格当逃兵。因为即便你对它视而不见，它也会在那里，你早晚都要面对它。

因此，你遇到问题时，应该先问问自己：我怨天尤人，感慨自己运气不好，就能解决眼前的问题吗？

然后，你可以假设这个问题是存在的，积极调动思维去探寻它的本质并发现问题本身的破绽。因为只有正确地面对问题，你才能真正地解决问题。就像打游戏需要通关一样，不论是生活中的琐碎小事还是工作中接连不断的任务，你都要认清一个事实：逃避不会带来成功，只会带来失败。

一般来说，面对问题时要坚持以下四个原则：

（1）不要急于承认问题，要先提出质疑；

（2）承担自己应当承担的责任，但也要努力收集真实的信息；

（3）在尊重客观事实的基础上，制订出有力的计划；

（4）采取灵活的行动高效地解决问题，省略一切不必要的环节。

在很多场合我都强调过这四个原则。它们看上去非常简单，但极少有人能同时做到。因为逃避痛苦是我们的天性使然，也是影响我们直观判断的关键因素。人们在思考问题时注意力容易分散，从而导致更多新的问题出现。

我们需要警惕的是，许多人习惯于直接承认问题的存在，并且拒绝采取有效的行动。他们的想法是：“哦，好吧，我什么都不会做！”因为他们无法跳出问题思考：“事情真的是这样吗？”

一、从思维方式的“黑屋子”走出来

普林斯顿大学的一位教授谈到这个问题时说：“人们给自己建造了一座牢房，把大脑装进坚固的牢笼里，从外界进入的信息都要经过特殊的过滤，由固定的思考逻辑进行加工，再得出一些似是而非的结论。外面的世界在他们眼中已经定型了，因此，他们看到的东西总是一副老样子。他们不会在今天考虑昨天的常识是否正确，只会困惑为何有些道理今天行不通了。”

近几年我经常去世界各地出差，见过许多非常易怒的办公室精英。他们习惯了过去的成功经验，面对突如其来的问题时总是束手无策，要花费很长时间才能看到问题的本质，然后慢慢地思考解决问题的方法。在出现问题时，他们的情绪总是失控。比如，扔掉手中的文件，对着同事发火，或是拿起电话怒骂几千千米之外的人。面对分歧时，人们很容易产生情绪波动。这意味着他们的思维被放在一个密不透风的“黑屋子”里，无法接受新鲜事物，无法看到那些真实存在的问题。

只有极少数的人能从“黑屋子”里走出来，探索、更新自己对世界的认知，他们就是那些一直在努力学习的人。在这个过程中，他们能够不断提高自己的直观判断力，尽可能地了解世界，从而高效地生活和工作。当然，这需要我们克服对未知事物的恐惧，忍受打造一种全新的思维模式所带来的痛苦。

二、看见，并且正视另一个自我

某知名企业有一项“诚实法则”，他们要求每一名员工都要诚实地面对自己，因为只有这样才能高效地处理工作任务，解决遇到的各种问题。诚实是一种高贵的品质，也是人们潜意识所追求的目标。因为诚实能让人坦然地面对外部世界，敞开心扉去接收不同的信息。

你不要做这样的人——因为自己是权威，是领导者，就不容许别人有质疑。

你不要做这样的人——因为问题已经发生了，就认为无法改变，采取放任的态度。

你不要做这样的人——因为努力后却没有成功，就怪别人跟你过不去。

你不要做这样的人——因为问题不是自己的，就不听取别人的建议，或者直接拒绝合作。

如果我们一味地故步自封，问题就会像老鼠一样存在我们的大脑中，为了成长而啃光我们的才能。我们只有超越问题本身，提出不同的疑问，反思自己的判断能力，才能实现真正意义上的直观判断。当你能够做到诚实地正视自我，现实客观地评估自己，才能将内在的力量完全地释放出来。

三、为自己创建“批判性思维”

批判性思维到底是什么？

（1）对事物基于理性地审视，不盲目行动；

（2）基于建设性质疑的初衷，不屈从于诱惑、贪欲、情感和偏见。

批判性思维的目标是什么？

（1）针对问题得出正确的结论，让人做出明智的决定；

（2）使人提出意见、做出判断，并得出结论。

重要的是，它倾向于让思考的过程接受理性的评估，省略不必要的步骤，然后直接得出结果。

我们为什么需要批判性思维？

思维学家解释说：“批判性思维是对思维展开的思维。”这正是我们进行批判性思考的目的，它能考量我们自己的思维是否符合逻辑，是否符合高效的标准。用批判性思维来审视问题，能够起到出乎意料的效果。