价值让渡：既化解冲突又保住核心诉求（2）

猫先生发现一个下属又没有认真完成自己布置的工作任务，便把这个下属叫到办公室。面对下属拒不承认错误还满腹牢骚的态度，猫先生对他说：“我以前真的不知道这个工作这么难，让你受委屈了。咱们公司也确实过分，总是把工作安排得这么满，还催得这么紧！”

下属原来准备好了一套对付猫先生的说辞，正打算与猫先生针尖对麦芒地吵一架，听猫先生这么说，他的对抗情绪开始缓和下来。猫先生说：“这次我一定要向上面反映一下，不能总是...