价值让渡：既化解冲突又保住核心诉求（1）

猫先生问孔子：你怎么看待你的敌人？

孔子回答：君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。

一直和猫先生称兄道弟的下属们，在他晋升经理后，根本就不把他当领导看。他们对于猫先生安排的工作，明目张胆地推诿糊弄，全然忘记猫先生之前和他们在一起工作时，对他们的花招一清二楚。

猫先生因为这些事情很恼火，然而，他又不是很会批评下属。猫先生每次冲下属发脾气时，不是得不到下属的尊重，就是被下属耍赖搪塞。猫先生此时才了解，原本他以为平日“缺心眼儿”的那位经理，他的管理水平比自己强得多。

很多人都有猫先生的苦恼，在与他人发生矛盾时，他们想用发脾气等方式来压制对方，结果不是起不到作用，就是起到反作用，他们的怒火仿佛一点儿都不值钱。无奈之下，猫先生只好向心理专家求助。

心理专家告诉猫先生，双方在发生冲突时，都处于情绪激动的状态下，彼此进行强烈对抗，一方所获得的压制，就是另一方的退缩。这种情形类似博弈论中的零和博弈，一方失去的正是另一方所获得的，此时，让一方完全接受另一方自然无比困难。

猫先生问心理专家：“面对这种情况，我要怎么做呢？”

心理专家回答：“你可以先退让，用你的退让使对方产生获得感，从而抵消双方情绪中的对抗因素，然后你再尝试与对方沟通。”

在心理学领域，这种以自己的退让缓解对抗情绪的方法被称为价值让渡。

心理专家介绍了一个这样的案例：

丈夫和妻子在孩子的教育问题上产生了分歧。

周末是孩子的生日，丈夫早就答应孩子在这一天带他出去玩，并为此做了精心的准备。然而这一天早上，妻子却要求孩子先去补习班上课。妻子认为孩子成绩很差，应该趁着周末好好补课。

丈夫对妻子说，周末有很多，孩子的生日一年只有一次，这个周末可以先带孩子去玩，下周末再开始补课。

然而妻子却大发脾气，她觉得丈夫太溺爱孩子了，从不严格要求孩子，导致孩子的成绩很差。

于是，在孩子生日当天，丈夫和妻子大吵了一架。

心理专家对猫先生说，在这个案例中，丈夫和妻子在孩子周末去做什么的问题上各持己见、互不相让，在情绪上形成了对抗，从而引发了激烈的争吵。当爆发负面情绪时，两个人都以自己的感受为中心，并没有体谅对方。

使用价值让渡工具时，我们要先肯定对方的正确之处，满足对方的价值需求，借此缓解情绪上的直接对抗，减弱双方的冲突级别。

心理专家接着对猫先生说道：

丈夫在冷静后开始反思—妻子在孩子的学习上确实付出了不少心力，也从没有抱怨过他因为工作忙没有时间关注孩子的学习，对于孩子学习上偏科的情况，妻子了解得确实比自己更多。

于是他主动对妻子说：“我觉得你说得对，孩子的学习情况我确实掌握得不够多，这些都是你在操心，你辛苦了！在辅导孩子的学习上，你确实比我付出得多，这个周末的安排还是听你的吧！”

妻子很诧异，本来要继续和丈夫争论孩子的周末安排，但是听丈夫这么一说，她的态度也逐渐缓和下来，于是说道：“孩子的生日，还是要出去庆祝一下，不过对于孩子的功课，你以后也要经常监督。”

丈夫和妻子的对抗情绪消失了，双方达成了一致意见：上午先让孩子补习功课，下午再带孩子出去玩，一起为孩子过生日。

心理专家强调，价值让渡工具的作用，在于让冲突双方的逆向情绪变成顺向情绪，让负面情绪得到化解，缓解双方内心被攻击、被控制的感觉，让双方从狭隘的直线思维转变为视野更开阔的发散思维，进而恢复理智后再去思考自己行为的对与错。

猫先生有些不以为然，他认为这就是所谓的“退一步，海阔天空”。心理专家告诉猫先生，价值让渡不是简单的退让，不是盲目地认同对方，而是尽量做到符合事实地对待对方正确的一面或自己错误的一面，然后将它作为价值让渡的点，通过认可对方或表达歉意的方式，让对方的情绪强度减弱。

使用价值让渡工具所进行的退让是有设计的退让，并非毫无原则的退缩。我们退让的目的是说服对方，以牺牲情绪的方式达到最终的目的。

心理专家建议，猫先生可以在工作中尝试使用价值让渡工具批评下属，但猫先生要谨记，批评下属的目的是让下属听从命令，而不是发泄自己的负面情绪。