将心比心，把话说到对方的心坎上
有一本书是我常常向别人推荐的，书的名字叫《非暴力沟通》，作者是马歇尔·卢森堡。这本书讲述了非暴力沟通的原则和方法，其中提到的同理心是非常重要的一部分内容，也是让我收获最大的一部分。在作者看来，某些表达方式，虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视别人的感受和需要，以致造成彼此的疏远和伤害。这些表达方式包括批评、指责、辱骂、归类、比较、评论。
一旦你专注于彼此的感受及需要，沟通时就不会再说伤害对方的话。我们知道，在沟通过程中，将心比心相当重要。
在我看来，将心比心其实是一个心理学概念，指在沟通过程中理解他人的观点和想法、照顾他人的态度和情绪，并站在他人的角度思考和解决问题。这就是我们经常提到的善解人意、有同理心的做法。
王飞是我在酒吧认识的一位朋友，他总是郁郁寡欢地坐在角落，一个人闷头喝酒，看上去好像有很多心事。酒精真的是很神奇的东西，可以让寡言的人畅所欲言，也能让陌生人迅速变熟络。王飞坦言：“为什么我总是把人际关系搞得很紧张？说实话，我与周围人的关系都很紧张，无论是亲人，还是朋友、同事，时常沟通不畅，然后争吵……对于身边的人，我总能找出不喜欢对方的理由，所以即使我不想搞僵关系，也经常把事情搞砸。”
以前，听到这样的话，我一定会直言：“如果人际关系出了问题，怎么可能都是别人的错呢？你自己身上肯定也有问题呀！”幸运的是，我了解了同理心的重要性，提醒自己要专注地体会王飞的感受和需要——他很郁闷，人际关系紧张，为此感到很焦虑，希望能尽快改变这一状况。一想到这点，我就不再介意他喋喋不休的抱怨了，反而开始同情他：“你心里一定不好受吧？我非常理解你。”
“我不知道该怎么办。”王飞无奈地耸耸肩。
“如果你信得过我的话，”我笑着回答，“我建议，在沟通中，你要学会把自己当作别人，把别人当作自己。”
看着王飞一副不甚理解的样子，我进一步解释道：“人与人之间应该相互体谅，在沟通中，我们不能只考虑自己，而要将心比心，想想假如我是他的话，我会怎么办、怎么想、怎么做。如果你说话时能有这种同理心，相信你在处理人际关系时争吵和矛盾必将会越来越少，与他人的关系也会越来越和谐。”
这一点很容易理解，每个人的成长环境、受教育程度不同，对同一事物的认知也不尽相同，这必然会导致双方在观念、做法上产生一些分歧。而人与人之间之所以会出现隔膜和争吵，一个很重要的原因就是，当事人过分强调个人感受，只从自身角度看问题。
扪心自问，在遭遇人际关系的困扰时，你是不是也总会认为别人的问题更大？
要想改变这种状况，我们就要学会将心比心，站在对方的立场上思考问题，充分了解对方思考问题的方式，从而消除彼此间的隔阂，达成共识。
俗话说，“人心都是肉长的”，推己及人，将心比心，当你站在对方的角度考虑问题时，自然就能够轻松地把话说到对方的心坎上，这样不但能使沟通更加顺畅，还能增进双方的了解、加深双方的感情。而且，同理心能够让一个人看起来更富有涵养。
在将心比心方面，我的一位同事小刘就做得非常好。
小刘是公司的项目主管，他的工作能力很强，人际关系也经营得很好，下属们都喜欢和他谈心。这让其他部门的主管都很羡慕他，也纷纷向他“求取真经”：“ 小刘，你可真行，下属都爱和你聊天。我们的下属，看见我们就跟耗子见了猫似的，都躲得远远的。你给他们吃了什么‘迷魂药’了，让他们那么喜欢你？”
小刘笑笑，说道：“我的‘迷魂药’就是心药。”
“什么心药？”大家很迷惑地问道。
小刘回答：“就是将心比心。”接着他讲了一件事情。
小刘刚刚毕业的时候，在一家公司做设计工作。刚开始，主管就安排他拿着自己设计的图纸去见客户。他拜见的几个客户都是业内精英，虽然他们没有拒绝见他，但都不认可他设计的图纸，总是挑出这样或那样的问题。多次的挫败令小刘不知所措，一个偶然的机会，他在一本书中读到了这样一句话：“换位思考，将心比心，可以快速解决难题。”小刘如梦初醒。
后来，小刘带着新的设计图纸再次拜访这些客户，毫无例外，他们依然挑出了这样或那样的问题。以前一听到客户指出的问题，小刘的第一反应就是抗拒，然后瞬间变得很沮丧，但现在他开始提醒自己要用心体会对方的感受和需要。“我明白您对这个项目寄予厚望，希望我们拿出最好的水平。为此，我想请您指点我一下，您有哪些好的想法或建议，我们好一起把设计图纸完善得更好。”听到这样的话，这些客户不再急着结束谈话，而是一言不发地看看设计图纸，然后提出了几点建议。小刘认真地记下了他们的建议，然后把设计图纸带回公司，按照客户的建议认真修改，最终改到客户满意为止。
对此，小刘解释道：“在用心感受客户的感受和需要后，我关注的是如何满足他的需要，而不是他对我的语言攻击和指责。这就是换位思考、将心比心的力量。现在，我们部门内无论遇到什么问题，我都会先站在员工的角度考虑问题，然后再下结论。员工觉得我很理解他们，不是一个独断专行的冷血主管，自然就愿意和我亲近了。”
可以看出，小刘熟知“将心比心”这种思维模式在沟通过程中的重要性，懂得从对方的角度和立场看问题，尽量了解并重视客户和下属的想法，自然就能化被动为主动，迅速赢得理解与认同，从容应对各种突发状况。