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销售员情商实战训练
作者: 刘军2380字44人 正在读
已完结现代当代当代文学
作品简介
成功的销售需要高智商,更需要高情商。一个销售员的销售业绩,往往与他的情商成正比。本书从十个方面详细讲述了有效运用情商,提高销售业绩的方法和技巧。通过实际销售案例和销售心理学理论指导,以及实战点拨和情商拓展训练,帮助读者全方位、快速提高情商。故事性、多版块、碎片化的内容设置,有效降低读者阅读疲劳,提高阅读兴趣,不论是奔波在路上的销售小白,还是带领团队奋勇向前的销售经理,都能从中找到适合自己的销售软技巧。
目录 (92章)
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正文
第一章注意风度:良好的形象就是销售力穿出风采,销售工作会更出彩礼仪规范,营造融洽的销售关系体态优美,此时无声胜有声表情自然,端庄的人更能赢得顾客信赖面带微笑,是销售员最美的礼仪情商提升与实战第二章心态积极:心态决定销售业绩主动出击,积极行动赢得客户的认同播撒热情,销售就会犹如神助清除自卑心理,才能做优秀的销售员增强自信,可以提升你的销售力不卑不亢,尊重自己才能做好销售情商提升与实战第三章学会坚持:坚持迎来更多的订单有毅力,你终将迈向成功有战胜恐惧的勇气,才能做优秀销售员不畏拒绝,用执着打动客户屡拒屡战,拒绝背后也有阳光勤奋努力,做好销售持久战的准备确定目标,有“一定要”的决心做决定后,行动是实现梦想的唯一顾客至上,头客会更多情商提升与实战第四章真心待客:用心服务赢得顾客的信任亲和力多一分,与顾客的距离就近十分坦诚相待,开启销售的大门顾客至上,回头客会更多表示谢意,与顾客架起和谐的桥梁记住顾客的名字,顾客也会记住你赢得顾客的信赖,和顾客建立长期联系每次开口,话题都为客户私人定制满足客户的期望值,赢得客户的满意度与顾客交友,会赢得顾客的支持“家丑”外扬,更能获得销售成功情商提升与实战第五章认真负责:用态度赢得客户满意度早做准备,接待客户时胸有成竹了解顾客需求,与顾客产生共鸣制定目标,让销售工作有章可循访到位,客户忠诚不遥远让顾客满意了,销售业绩就上升了把握顾客脉搏,及时适应顾客要求售后积极跟进,不把问题留给顾客跟踪服务,让你的客户源源不断回访到位,客户忠诚不遥远学会反馈服务,让你与顾客走得更近情商提升与实战第六章幽默开朗:在说笑中拉近与客户的距离自相矛盾式幽默,引导客户深入思考正话反说式幽默,幽默中敲醒客户幽默式拒绝,能让客户开心接受你大智若愚式幽默,小糊涂藏着大智慧类比式幽默,比出你的优越感用夸张式幽默,轻松解除客户的戒备情商提升与实战第七章真诚赞美:适度赞美让销售氛围更融洽一点肯定,让客户更信任你的选择寻找赞美点,打开顾客封闭的心门抓住时机,将赞美自然流露用事实说话,真心实意地赞美言之有物,具体的赞美客户更爱听掌握尺度,赞美也是技术活抛开赞美剧本,随机应变更得客户心赞美的话,应该是客户的专属专享情商提升与实战第八章熟知人性:服务客户遵循心理学规律给足面子,男顾客往往爱面子用对“高帽子”,给予客户荣耀感运用从众心理,用时尚引领客户怀旧商品,容易打动恋旧的顾客优惠促销,顾客都有占便宜的心理情商提升与实战第九章说话有方:好口才成就好业绩言谈有素,好口才提升销售员的魅力建立联系,从一个适合对方的话题开始修炼情商,把开场白说到顾客心里去说话有技巧,销售员也拼“言值”巧用暗示语,一句话促成生意懂得惜语,不该说的话不要说我问你答,让每一个问题都有价值情商提升与实战第十章冷静理性:稳中求胜的技巧少说多听,给顾客空间思考巧妙说“不”,拒绝但不伤面子学会低头,轻松平息客户的不满抱怨无妨,处理好就是王道理解客户的感情,用同理心留住顾客自我解压,给压力一个出口拒绝负面情绪,搬走销售路上的绊脚石牢记忍让与宽容,退一步柳暗花明情商提升与实战
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