“论点→论据→结论”让沟通清晰有条理

我曾看过这样一段视频：某酒店服务员莉莉拾到顾客匆忙离开时遗忘的一部手机，想悄悄据为己有，结果被客房部经理穆莎发现了。穆莎要求莉莉上交手机，莉莉拒不上交，并说：“手机是我捡到的，又不是偷的，更不是抢的，不上交也不犯法。”

穆莎没有生气，心平气和地问道：“莉莉，你知道什么叫不劳而获吗？”

“不知道，也没必要知道。”莉莉气呼呼地说。

穆莎说：“没有劳动，还想将某些东西占为己有，就是不劳而获。”

莉莉瞥了穆莎一眼，不屑地说：“穆经理，您什么时候变得爱咬文嚼字了！”

穆莎耐心地问：“莉莉，你说抢东西是不是不劳而获？”

“是。”莉莉不耐烦地说。

“那偷东西是不是不劳而获？”

“是。”

“那捡到别人丢失的东西想要据为己有是不是不劳而获呢？”

“这……当然……是。”莉莉有些语塞了。

穆莎语重心长地说：“国家法律规定，捡到东西不归还失主，同样是违法行为，如果金额较大，就要负法律责任。”

莉莉又吃惊又害怕，有些冒汗了，不知道该说什么。

穆莎继续说：“捡到别人的东西想据为己有的行为，和偷、抢的行为，在不劳而获这一点上是相通的。除了要遵守国家法律，我们还应具备一定的社会公德。再说，咱们酒店也有员工守则，捡到顾客遗失的物品必须要交还顾客，你可不能因小失大啊！”

经过穆莎的耐心教育，莉莉认识到了错误，主动上交了手机。

之所以提到这段视频，是因为我在她俩的对话中看到了客房部经理穆莎清晰的思维逻辑和沟通技巧。她没有以权压人，而是思路清晰、层层深入地剖析问题，让莉莉在心理上慢慢接受她所说的话。从理论上讲，这种沟通技巧符合心理学的基本规律，有清晰的结构，我们通常称之为“三段论”沟通法。

“三段论”沟通法是一种逻辑清晰、主次分明的表达思路，先提出论点，然后思考论据，把论据找充分，再层层逐步展开，最后得出结论。注意，论据表达的内容都要服务于论点，并且摆出所有论据时必须有逻辑地组织语言。

我们可以用一个经典的例子来进一步厘清“三段论”的逻辑结构和思维方式。

第一次世界大战期间，德军与法军展开了猛烈的攻防战。处于劣势的法军为了积蓄力量，选择避而不战。德军一时失去了攻击目标，局面陷入停滞，急于推进军事行动的德军指挥官下令侦察敌情。

一天，德军一名军官用望远镜仔细侦察法军阵地，虽然没有发现任何法军的踪影，但发现了一件奇怪的事情：前方阵地下慢慢地爬出了一只波斯猫，懒洋洋地躺在那里晒太阳。

德军军官当机立断，命令炮兵轰炸波斯猫所在区域，直接摧毁了法军指挥所，导致法军阵脚大乱，损失惨重。

那么，德国军官是如何断定波斯猫所在区域有法军指挥所的呢？推理过程如下：首先，波斯猫非常名贵，不是普通宠物，通常只有高级军官才能把如此名贵的宠物带上战场，既然前方阵地出现了波斯猫，附近就必定有法军高级军官；其次，凡有法军高级军官之处，必定有法军高级指挥所。

这个分析过程有着严密的逻辑结构。如果理解了这个逻辑结构，我们就会在身边看到很多这种思维方式的影子。比如，企业管理者在制订好公司发展计划后需要向所有人宣布时，都会提前列一个讲话大纲：

步骤一：一句话说出主要信息。

我们今年的目标业绩是突破1000万元，希望在座的各位在未来五年内能够胜任高级管理职位。

步骤二：为了取得这一结果，你们需要做到什么？

我们需要对市场进行更严格的控制和跟进。在接下来的三十天里，你们需要通过不断的学习提升自己的业务能力。

步骤三：为什么你们应当重视提升自己的业务能力？

当员工为公司的发展竭尽全力时，大家的薪水和待遇都将得到明显改善。如果我们不培养好中层管理人员，整个公司的稳定性就会被破坏。

可见，通过“三段论”的逻辑结构来安排讲话内容，会让听众更加清晰明了地了解管理者表达的意图以及要求。无论是在工作中，还是在日常生活中，我们都要认识到这种思维方式和逻辑模式的重要性。这种通过结构化分析认识问题的方法，有助于我们更好地了解这个世界，更有利于人与人之间的沟通和交流。