高效销售口才与技巧
作者: 陈卫编3195字51人 正在读
已完结现代当代当代文学
作品简介
[中国纺织出版社]
目录 (80章)
倒序
正文
第1章善于赞美，让顾客感受到你的真心和善意赞美要有事实基础，无根的赞美会弄巧成拙谨记：你的赞美之言是为销售而服务含蓄的赞美，往往能收到意想不到的效果赞美也需有新意，陈词滥调难动人心第2章倾听技巧，会听的销售员更受顾客欢迎着手了解客户，必要倾听先行倾听是沟通的基础，了解客户才能打动客户用倾听激发客户与你交谈的欲望留心倾听，抓住最佳的销售时机第3章巧提妙问，让顾客主动说出真实需求从顾客的兴趣点入手进行提问悄无声息中了解顾客的准确购买力把握好提问的分寸，别给顾客造成压迫感顾客回答轻松，提问才能顺利进行让顾客保持积极的情绪，消除对销售的戒心第4章愉快寒暄，恰到好处的客套话是销售的最好铺垫用寒暄打破与陌生顾客间的距离感寒暄的话说得好，瞬间提升你的亲切感客套话是尴尬冷场的调和剂维系与老顾客的关系，寒暄之言必不可少小心客户内心的暗礁，客套话也不可随意说第5章用心说话，对胃口的话才能吸引客户用好语言的载体，让声音富有感染力话不在多而在于巧，说出让顾客乐于接受的话用些修辞手法，让你的语言充满吸引力用自然到位的表情影响顾客的决定适时沉默，让无言也变成一种魅力第6章谨言慎行，说话分寸决定销售的成功概率不要急于求成，欲速则不达对顾客说话永远要保持尊重和礼貌避重就轻，顾客的问题不需要全部回答言简意赅，啰唆容易引起客户反感不轻易许诺，答应顾客的事情就要做到第7章巧舌如簧，让顾客被你的述说打动僵持阶段，用激将法促成顾客的购买行动投其所好的恭维比专业分析更受欢迎吊起顾客胃口，也是一种打动顾客的技巧述说真实案例，用他人的选择使客户动心第8章学会套话，利用身边资源拓展客户群说服亲朋好友，使其成为你工作的支持者引导现有客户主动帮你挖掘新客户套出客户需求，让其成为潜在客户博取足够信任，让老客户主动为你介绍熟人树立好口碑，让老客户主动为你宣传第9章约访技巧，让后续沟通变得顺畅容易客户说“没时间”时，该如何应对电话约访时，见面时间的确定方法如何应对客户觉得路程太远的借口由你来主导谈话，不要给客户过多的选择权摆正心态，与客户打好语言的“太极术”第10章轻松拜访，机会垂青于那些计划周详的人自然一些，别让你的拜访太刻意拜访客户，有些话必不可少拜访不是一次就结束，提前为下次拜访找好理由拜访客户时，销售目的性不要太强烈细心观察，从其周围找出吸引客户的话题第11章特色开场，第一句话就让顾客被吸引开场别出心裁，吸引着顾客眼球中老年顾客，更喜欢家长里短的开场方式必须要会的实用开场话术诚心诚意，最能打动客户的心用你的积极和热情感染顾客第12章挖掘“卖点”，用产品优势激发客户购买欲望了解产品卖点，不要一直作无用的介绍熟练运用专业语言，客户才会信任你学会几种介绍产品卖点的有效方法数据是最有效的说服力适当与其他商品比较，凸显自己产品的优势第13章建立信任，了解并打开客户的疑虑和心结主动提出客户的疑虑，获得客户的信任弄清客户的真实意图，悄悄打消客户疑虑客户对产品有异议时不要立刻予以否定利用其他客户的实例消除异议第14章电话销售，最能展现你的口才技巧的手段电话销售中最实用的说话流程让客户从接听电话开始就建立起对你的好感巧妙绕过阻碍你和客户沟通的接线员电话销售最忌讳长篇大论、占用过多时间结束电话前为销售的成功做好铺垫
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