沟通的艺术——说话心理学
作者: 师晓晖5.66万字7人 正在读
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倒序
正文
第一章沟通，人必备的一种能力沟通的含义极其重要性沟通的主要类型沟通能激发创造力沟通能提升执行力沟通也是生产力沟通是领导工作的核心多沟通就会有惊喜第二章克服障碍，做个善于沟通的人克服沟通的语言障碍克服沟通的习俗障碍与角色障碍克服沟通的心理障碍解决常见的六种沟通障碍第三章良好沟通，建立广而牢的人脉主动结交朋友，建立人脉大胆地承认自己有所不知宽容能有效促进沟通给他人留有余地，谈话才更具弹性感化别人，有理也要让三分不懂得让步，就无法进步学会妥协是聪明之举懂得感恩，会使人际关系更加融洽多结交朋友，扩大自己的交际圈保持良好的网络沟通察言观色，捕捉对方的真实想法对对方说的话积极地做出反馈迎合对方的兴趣，实现愉快沟通接受说话者的观点，促进和谐交流第四章尊重对方是沟通的金钥匙以对方为中心，能有效地促进沟通让对方产生优越感遵循入乡随俗的规矩善于询问，了解对方的真正想法用欣赏的眼光去看待别人请求别人做事时，切忌用命令的语气寻求共同点，拉近彼此距离建立信任关系，铺平沟通道路尊重别人，以赢得别人的尊重付出真诚，会收获真诚体谅他人的行为，改善自己的心境第五章开好头，给他人留下好印象掌握聊天技巧选好话题很重要自我介绍恰到好处说话要以诚感人不同的场合说不同的话改掉说话时易犯的小毛病礼多人不怪第六章会说话，赢得他人青睐会说话是一种智慧正话反说，避免尴尬话不在多而在精良言一句三冬暖实话不一定要直说不要凭借空想高谈阔论巧妙拒绝对方，不伤感情巧妙运用善意的谎言第七章适度赞美，赢得他人好感适度地赞美是沟通的前提送“高帽”要恰到好处多在背后赞美他人赞赏不同于“拍马屁”恰当地赞美他人学会对领导说赞美话不要吝啬赞美的语言让赞美别出心裁第八章懂得幽默，融洽氛围幽默是沟通的“润滑剂”情侣间沟通需要幽默夫妻间沟通需要幽默成功的销售离不开幽默成功的演讲离不开幽默成功的谈判离不开幽默用幽默拒绝他人不合理的要求同事之间需要幽默幽默要得体，不可过头第九章不用话语也能进行沟通运用眼神进行沟通懂得使用得体的肢体语言展示得体的微笑，赢得他人的好感掌握适当的空间距离会说的不如会听的保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果用触摸进行情感交流第十章有效沟通的艺术多从对方的立场考虑问题扮演好自己的角色寻找共同的感觉态度决定沟通质量注意语言用字的魔力给对方施加压力倾听是必要的沉默第十一章说服他人的艺术说服他人的前提说服的有效步骤说服的类型也很多说服的“双赢”境界友情是说服的开始将心比心，说服不难找到共同的话题不做愚笨的说服者说服不欢迎命令语气说服要有创造性冗长的不受欢迎第十二章批评他人的艺术批评是一种艺术选择不同的批评方式巧妙暗示比直接批评更有效批评要把握度点到为止，见好就收掌握有效批评的实用技巧先给“甜头”再给“苦头”第十三章闲谈的艺术闲谈能达到沟通的目的抓住闲谈的时机谈话前的准备展开话题技巧向别人提问的要领用微笑感染别人聊出名堂的聊天第十四章与同事沟通的技巧与同事说话要把握分寸新人如何与同事说话对同事说话切不可硬邦邦不要随意与同事唱反调恭维一下同事也无妨批评同事要心怀善意安慰同事的方法直爽不等于口无遮拦在沟通中表现自我第十五章与下属沟通的艺术对下属的沟通原则要让自己的语言婉转赞美的激励作用避免浮夸的赞扬多向下属表示尊重怎样的批评方式容易让人接受替下属挡驾可以收揽人心引导下属的参与意识发出的指示要明确第十六章与上司沟通的艺术言行并用施展才能与上司相处之道响应上司的决定妥善处理上司的误解深谙进退之道适当地替上司背黑锅巧妙应对上司的几个句型如何与上级有效沟通第十七章与客户沟通的艺术巧妙对待不同性别的客户掌握不同年龄客户的心理把沉默型客户说心动让冷漠型客户心暖消除多疑型客户的“心病”学会阻止话多型的客户有耐心地对待刨根问底的客户应对精明型客户的途径第十八章与亲人朋友沟通的艺术配偶间沟通的艺术如何与孩子沟通与父母沟通的艺术与亲戚沟通的艺术与朋友沟通的艺术第十九章化解矛盾的沟通艺术先透彻了解对方从抱怨中发现问题有争论才会有发展主动承担责任敢于承认错误首先要得到信任允许别人发泄不必一味地忍让化解对方的心理矛盾化解矛盾之道第二十章合作中的沟通艺术培养自己的合作能力如何与合伙人沟通合作中的平衡艺术“三合一思维”沟通法与他人卓有成效的合作第二十一章社交沟通的艺术掌握出入电梯的注意事项握手也是一种沟通使用称呼就高不就低根据自身特点，选择合适的衣着递接名片要得体接打电话的礼仪电话沟通要掌握的要点交际场合的对答第二十二章沟通要避开的误区与禁忌与人打交道时，不要轻易得罪人要和别人沟通，不要和别人竞赛站在对方的角度想问题非必要时，不要打断他人的谈话发生分歧时，要懂得求同存异忠言不要逆耳不要在别人面前炫耀自己热情要有度，不可太过开玩笑要讲究分寸，以免适得其反第二十三章名人的沟通艺术“乒坛女皇”邓亚萍的沟通艺术著名相声演员郭德纲的沟通艺术青春作家韩寒的沟通艺术神奇作家海岩的沟通艺术“北大醉侠”孔庆东的沟通艺术华人首富李嘉诚的沟通艺术“青年导师”李开复的沟通艺术“跨栏王子”刘翔的沟通艺术
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