赢在体验：企业级体验从入行到精通
作者: 井然11.13万字62人 正在读
已完结现代当代当代文学
目录 (154章)
倒序
正文
第一部分 企业级体验基础理论第1章 什么是企业级体验1.1 体验的产生1.2 企业级体验的定义1.3 企业级体验的五要素1.3.1 目标人群1.3.2 企业场景1.3.3 体验旅程1.3.4 触点1.3.5 道具1.4 企业级体验分类1.4.1 按目标人群分类1.4.2 按影响范围分类1.4.3 按其他维度分类1.5 基于企业自身情况选择企业级体验组合第2章 企业级体验演变及体系框架2.1 从体验设计到客户体验2.2 客户体验面临的问题2.3 什么是企业级体验体系框架2.4 体系框架的三大组成部分2.4.1 基础支撑2.4.2 能力素养2.4.3 运营实践第3章 企业级体验商业价值3.1 现在是什么在打动消费者3.2 企业建立差异化竞争需要3.3 通过企业级体验提升企业营收3.4 体验驱动型企业的优势3.5 体验回报率模型3.5.1 体验回报率3.5.2 建立体验回报率模型第二部分 打造企业级体验职业核心竞争力第4章 企业级体验职业发展体系4.1 职业发展体系的三要素4.2 我在哪儿：企业级体验能力模型4.2.1 成熟度评估4.2.2 战略规划4.2.3 研究洞察4.2.4 旅程管理4.2.5 体验创新4.2.6 实施治理4.2.7 测量验证4.3 要去哪儿：企业级体验岗位模型4.3.1 团队管理岗4.3.2 体验研究岗4.3.3 体验运营岗4.3.4 体验设计岗4.3.5 项目管理岗4.3.6 数据分析岗4.4 怎么去：职业发展规划GROW模型第5章 建立旅程管理能力5.1 旅程管理概述5.1.1 什么是体验旅程5.1.2 旅程管理发展的三个阶段5.1.3 旅程管理能力细分5.2 旅程绘制呈现形式5.2.1 体验旅程图5.2.2 服务蓝图5.2.3 利益相关者地图5.3 旅程绘制攻略5.3.1 确定体验场景和目标5.3.2 目标人群需求收集和整合5.3.3 建立目标人群画像5.3.4 完成体验旅程图绘制5.3.5 对体验旅程图进行分析研究5.3.6 优化方案落地5.4 旅程测试与数字化5.5 旅程拆分与整合5.6 旅程分析、迭代与创新第6章 谁为企业级体验负责：首席体验官6.1 为什么需要首席体验官6.2 什么是首席体验官6.3 首席体验官不同阶段的工作重心6.4 如何升级成为首席体验官6.5 首席体验官未来发展趋势第三部分 推动企业进行体验转型的五个问题第7章 当前处于什么阶段：企业级体验成熟度7.1 什么是企业级体验成熟度7.2 企业级体验成熟度评分体系7.3 企业级体验成熟度评估步骤7.3.1 访谈规划7.3.2 访谈实施7.3.3 输出报告7.3.4 内部宣导第8章 方向在哪里：企业级体验战略8.1 企业级体验需要整体战略8.2 明确企业级体验战略定位8.3 制订企业级体验战略行动计划8.3.1 战略实施规划路线图8.3.2 战略实施规划阶段性里程碑8.4 企业级体验战略评估第9章 质量好不好：企业级体验指标体系9.1 企业级体验指标体系概述9.1.1 企业级体验指标体系定义9.1.2 企业级体验指标的三种类型9.1.3 企业级体验指标体系的三要素9.1.4 企业级体验指标体系的三大作用9.1.5 建立企业级体验指标体系的五点要求9.2 企业级体验指标体系的拆分9.3 企业级体验指标体系的常见指标9.3.1 满意度9.3.2 净推荐值9.3.3 费力度9.3.4 持续合作意愿度9.4 企业级体验指标体系建立步骤9.4.1 明确体验目标9.4.2 建立指标模型9.4.3 拆分体验指标9.4.4 落地实施9.4.5 结果洞察9.5 案例：建立员工团建企业级体验指标体系第10章 问题在哪里：企业级体验工具平台10.1 企业级体验工具平台概述10.1.1 企业级体验工具平台的价值10.1.2 优秀的企业级体验工具平台10.1.3 企业级体验工具平台架构10.2 企业级体验工具平台功能10.2.1 数据采集模块10.2.2 数据整合分析模块10.2.3 过程改进模块10.2.4 基础能力模块10.2.5 知识社区模块10.3 企业级体验工具平台建立路径与发展现状10.3.1 建立路径：自研还是采购10.3.2 国内发展现状10.4 建立企业级体验工具平台的注意事项10.5 案例：用体验工具平台建设数字化体验管理能力第11章 该如何解决：企业级体验运营11.1 企业级体验运营概述11.1.1 企业级体验运营定义11.1.2 为什么需要企业级体验运营11.2 构建企业级体验运营机制11.2.1 组织架构机制(1)11.2.1 组织架构机制(2)11.2.2 绩效考核机制11.2.3 内部沟通机制11.3 企业级体验工具平台运营11.4 形成体验问题解决闭环流程11.5 企业级体验文化运营11.6 案例：亚马逊“体验按灯”第四部分 走向企业级体验理想国第12章 企业级体验的现状与未来12.1 企业级体验的困境及应对策略12.1.1 体验设计的现实窘境12.1.2 新经济常态下，企业级体验的应对策略12.2 职业转型之路不是坦途12.2.1 进入企业级体验领域是正确的选择吗12.2.2 你做好准备了吗12.2.3 行动永远比想重要12.3 AI对企业级体验的重塑12.3.1 从当前最火的ChatGPT说起12.3.2 企业级体验的未来必然与AI深度融合12.4 企业级体验的理想国感谢
精选推荐
销售心理学
[中国纺织出版社]
兰华
已完结当代文学
销售就是玩转情商
[中国纺织出版社]
王威
已完结当代文学
销售员情商实战训练
成功的销售需要高智商，更需要高情商。一个销售员的销售业绩，往往与他的情商成正比。本书从十个方面详细讲述了有效运用情商，提高销售业绩的方法和技巧。通过实际销售案例和销售心理学理论指导，以及实战点拨和情商拓展训练，帮助读者全方位、快速提高情商。故事性、多版块、碎片化的内容设置，有效降低读者阅读疲劳，提高阅读兴趣，不论是奔波在路上的销售小白，还是带领团队奋勇向前的销售经理，都能从中找到适合自己的销售软技巧。
刘军
已完结当代文学
让未来的你，感谢现在勇敢的自己
[中国纺织出版社]
王介威
已完结当代文学
行为心理学入门（完全图解版）
行为心理学入门（完全图解版）是以作者多来年的心理辅导和咨询数据为素材，对现实生活中的行为心理学应用进行了形象、深入、全面的论述和解读。本书与日本心理学图解书形式相同，浅显易读，有趣又益。
武莉
已完结当代文学
自制力：道理我都懂，为什么就是过不好人生
[中国纺织出版社]
邱开杰
已完结当代文学
能力与格局
[中国纺织出版社]
龙泽
已完结当代文学
羊皮卷
[中国纺织出版社]
赵文武
已完结当代文学
组织领导力：组织高效运营与领导策略
[中国纺织出版社]
谢良鸿
已完结当代文学