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金牌餐饮店长实战工具书:模块分解+操作实务+配套工具

金牌餐饮店长实战工具书:模块分解+操作实务+配套工具

作者: 徐剑

19.02万78人 正在读

已完结现代当代当代文学
作品简介

餐饮店长是餐饮企业的一线管理者和品牌“代言人”,其能力和素质高低决定了餐饮企业能否在移动互联网时代的竞争中获胜。为了帮助餐饮店长提升工作成效,本书作者立足十余年的实战经验,历时两年完成了本书的创作。 《金牌餐饮店长实战工具书 模块分解 操作实务 配套工具》共七章内容,系统地介绍了餐饮店长日常工作中涉及的重要模块,包括自我管理、团队管理、运营管理、厨房管理、销售管理和财务管理。本书志在成为餐饮店长的实战工具书,所以全书针对店长日常工作中的每个要点,详细介绍了其工作方法、工作流程及具体操作内容。为了易于理解,本书使用了大量的图表及案例,力图将所有知识点具象化。除此之外,本书随书赠送店长日常工作中常用的二十多张图表的电子版,读者可根据企业实际在日常工作中调整使用。 《金牌餐饮店长实战工具书 模块分解 操作实务 配套工具》适合餐饮企业管理者包括门店店长、运营总监、厨师长、储备店长、经理及餐饮行业创业者等阅读和使用。

目录 (139章)
倒序
正文
001 自我管理:店长的定位、职责、素质、沟通与执行(1)002 自我管理:店长的定位、职责、素质、沟通与执行(2)003 自我管理:店长的定位、职责、素质、沟通与执行(3)004 自我管理:店长的定位、职责、素质、沟通与执行(4)005 自我管理:店长的定位、职责、素质、沟通与执行(5)006 第一节 我该做什么:店长的职业定位、工作职责、能力要求007 第一节 我该做什么:店长的职业定位、工作职责、能力要求-店长的职业定位008 第一节 我该做什么:店长的职业定位、工作职责、能力要求-餐饮店长的工作职责009 第一节 我该做什么:店长的职业定位、工作职责、能力要求-门店店长的能力要求010 第一节 我该做什么:店长的职业定位、工作职责、能力要求-课后作业011 第二节 职业店长六大素质:店长的职业素质管理,做一个职业管理人-什么是素质012 第二节 职业店长六大素质:店长的职业素质管理,做一个职业管理人-餐饮职业店长的六大素质013 第二节 职业店长六大素质:店长的职业素质管理,做一个职业管理人-课后作业014 第三节 沟通力与执行力:店长的基本沟通步骤及执行落地工具-什么是沟通力与执行力015 第三节 沟通力与执行力:店长的基本沟通步骤及执行落地工具-餐饮店长与上级、平级、下级的沟通方法016 第三节 沟通力与执行力:店长的基本沟通步骤及执行落地工具-餐饮店长的执行落地工具017 第三节 沟通力与执行力:店长的基本沟通步骤及执行落地工具-课后作业018 团队管理:全门店人员管理的三大核心内容(1)019 团队管理:全门店人员管理的三大核心内容(2)020 团队管理:全门店人员管理的三大核心内容(3)021 团队管理:全门店人员管理的三大核心内容(4)022 团队管理:全门店人员管理的三大核心内容(5)023 第一节 人员招聘与面试:人员招聘的基本方法和面试技巧-人员招聘的“前因”和“后果”024 第一节 人员招聘与面试:人员招聘的基本方法和面试技巧-人员招聘广告的编写025 第一节 人员招聘与面试:人员招聘的基本方法和面试技巧-人员招聘的渠道026 第一节 人员招聘与面试:人员招聘的基本方法和面试技巧-面试六步法027 第一节 人员招聘与面试:人员招聘的基本方法和面试技巧-课后作业028 第二节 人事流程的办理:入职、考勤、假期、奖罚、离职-门店的人事工作包括什么029 第二节 人事流程的办理:入职、考勤、假期、奖罚、离职-人事的五个关键流程工作方法030 第二节 人事流程的办理:入职、考勤、假期、奖罚、离职-课后作业031 第三节 团队凝聚力建设:员工的日常关怀、矛盾化解、团建活动组织-什么是团队凝聚力032 第三节 团队凝聚力建设:员工的日常关怀、矛盾化解、团建活动组织-对团队伙伴的关怀033 第三节 团队凝聚力建设:员工的日常关怀、矛盾化解、团建活动组织-团队内部矛盾的化解034 第三节 团队凝聚力建设:员工的日常关怀、矛盾化解、团建活动组织-团队建设活动的组织和方法035 第三节 团队凝聚力建设:员工的日常关怀、矛盾化解、团建活动组织-课后作业036 运营管理:维持门店高效运营的方法(1)037 运营管理:维持门店高效运营的方法(2)038 运营管理:维持门店高效运营的方法(3)039 运营管理:维持门店高效运营的方法(4)040 运营管理:维持门店高效运营的方法(5)041 运营管理:维持门店高效运营的方法(6)042 第一节 店长该怎样上班-值班管理043 第一节 店长该怎样上班-高峰期值班的五个关键动作044 第一节 店长该怎样上班-课后作业045 第二节 员工该怎样上班:门店各岗位的工作标准手册该如何制定和规范检查046 第二节 员工该怎样上班:门店各岗位的工作标准手册该如何制定和规范检查-门店的岗位工作标准手册是什么047 第二节 员工该怎样上班:门店各岗位的工作标准手册该如何制定和规范检查-制定SOC手册的五个关键步骤048 第二节 员工该怎样上班:门店各岗位的工作标准手册该如何制定和规范检查-岗位自检表的制作方法049 第二节 员工该怎样上班:门店各岗位的工作标准手册该如何制定和规范检查-课后作业050 第三节 如何安排门店的班次:前厅和厨房的员工班次安排,提升工作效率-排班的意义和价值051 第三节 如何安排门店的班次:前厅和厨房的员工班次安排,提升工作效率-门店排班的六个关键步骤052 第三节 如何安排门店的班次:前厅和厨房的员工班次安排,提升工作效率-课后作业053 第四节 四个必要会议:例会、员工大会、管理组会、经营分析会054 第四节 四个必要会议:例会、员工大会、管理组会、经营分析会-例会该怎么开055 第四节 四个必要会议:例会、员工大会、管理组会、经营分析会-每月的员工大会怎么开056 第四节 四个必要会议:例会、员工大会、管理组会、经营分析会-门店管理组会应该怎么开057 第四节 四个必要会议:例会、员工大会、管理组会、经营分析会-经营分析会应该怎么开058 第四节 四个必要会议:例会、员工大会、管理组会、经营分析会-课后作业059 第五节 如何开展培训:培训的计划、实施和考核-培训的目的、内容及对象060 第五节 如何开展培训:培训的计划、实施和考核-如何确定训培计划和节奏061 第五节 如何开展培训:培训的计划、实施和考核-如何实施培训工作062 第五节 如何开展培训:培训的计划、实施和考核-如何考核被培训的员工063 第五节 如何开展培训:培训的计划、实施和考核-课后作业064 安全管理:门店安全风险预防和应对的方法(1)065 安全管理:门店安全风险预防和应对的方法(2)066 安全管理:门店安全风险预防和应对的方法(3)067 安全管理:门店安全风险预防和应对的方法(4)068 安全管理:门店安全风险预防和应对的方法(5)069 安全管理:门店安全风险预防和应对的方法(6)070 第一节 如何避免食品安全问题:加强门店食品安全管理的核心方法-食品安全问题指的是什么071 第一节 如何避免食品安全问题:加强门店食品安全管理的核心方法-食品安全问题的“引发者”072 第一节 如何避免食品安全问题:加强门店食品安全管理的核心方法-如何预防食品安全问题073 第一节 如何避免食品安全问题:加强门店食品安全管理的核心方法-课后作业074 第二节 如何避免消防安全问题:火灾的预防及应急措施-造成消防安全事故的原因075 第二节 如何避免消防安全问题:火灾的预防及应急措施-日常的消防安全预防措施076 第二节 如何避免消防安全问题:火灾的预防及应急措施-课后作业077 第三节 如何应对人员受伤及财物受损:门店人身安全及财产安全的管理方法078 第三节 如何应对人员受伤及财物受损:门店人身安全及财产安全的管理方法-如何保证门店的人身安全079 第三节 如何应对人员受伤及财物受损:门店人身安全及财产安全的管理方法-如何保证门店的财产安全080 第三节 如何应对人员受伤及财物受损:门店人身安全及财产安全的管理方法-课后作业081 第四节 如何处理顾客投诉:解决顾客投诉,平息顾客不满,使顾客满意082 第四节 如何处理顾客投诉:解决顾客投诉,平息顾客不满,使顾客满意-了解顾客为什么会投诉083 第四节 如何处理顾客投诉:解决顾客投诉,平息顾客不满,使顾客满意-顾客投诉的预防措施084 第四节 如何处理顾客投诉:解决顾客投诉,平息顾客不满,使顾客满意-课后作业085 第五节 了解门店需要遵循的监管要求086 第五节 了解门店需要遵循的监管要求-上级管理机关及其管理内容087 第五节 了解门店需要遵循的监管要求-如何应对上级管理机关的检查088 第五节 了解门店需要遵循的监管要求-课后作业089 厨房管理:生产加工及流程运转的基本管理(1)090 厨房管理:生产加工及流程运转的基本管理(2)091 厨房管理:生产加工及流程运转的基本管理(3)092 厨房管理:生产加工及流程运转的基本管理(4)093 厨房管理:生产加工及流程运转的基本管理(5)094 第一节 厨房的技术管理:学会制作厨房的技术手册-什么是SOP095 第一节 厨房的技术管理:学会制作厨房的技术手册-如何制作厨房的产品SOP手册096 第一节 厨房的技术管理:学会制作厨房的技术手册-产品SOP手册应该包含的主要内容097 第一节 厨房的技术管理:学会制作厨房的技术手册-如何对SOP进行检查与优化098 第一节 厨房的技术管理:学会制作厨房的技术手册-课后作业099 第二节 厨房的工作流程:学会制作厨房的岗位手册-厨房岗位的SOC指的是什么100 第二节 厨房的工作流程:学会制作厨房的岗位手册-如何制作厨房的SOC手册101 第二节 厨房的工作流程:学会制作厨房的岗位手册-如何对SOC进行检查、落地与优化102 第二节 厨房的工作流程:学会制作厨房的岗位手册-课后作业103 第三节 订货及货物管理:厨房货物的盘点、订货、存放及使用-厨房货物的盘点工作应如何开展104 第三节 订货及货物管理:厨房货物的盘点、订货、存放及使用-厨房的订货方法是什么105 第三节 订货及货物管理:厨房货物的盘点、订货、存放及使用-如何管理冰箱和库房106 第三节 订货及货物管理:厨房货物的盘点、订货、存放及使用-课后作业107 第四节 餐厅毛利:餐厅毛利的控制方法-什么是毛利及毛利率108 第四节 餐厅毛利:餐厅毛利的控制方法-在日常工作中该如何提升毛利109 第四节 餐厅毛利:餐厅毛利的控制方法-课后作业110 销售管理:顾客引流、保留及增收的方法(1)111 销售管理:顾客引流、保留及增收的方法(2)112 销售管理:顾客引流、保留及增收的方法(3)113 销售管理:顾客引流、保留及增收的方法(4)114 第一节 创造私域流量:建设餐厅自己的顾客圈子和顾客黏性-什么是私域流量115 第一节 创造私域流量:建设餐厅自己的顾客圈子和顾客黏性-如何做好会员运营116 第一节 创造私域流量:建设餐厅自己的顾客圈子和顾客黏性-如何做好社群管理117 第一节 创造私域流量:建设餐厅自己的顾客圈子和顾客黏性-课后作业118 第二节 外卖策略:打通线上的外卖销售策略,掌握外卖销售技巧-了解外卖现状119 第二节 外卖策略:打通线上的外卖销售策略,掌握外卖销售技巧-掌握外卖的专业知识点120 第二节 外卖策略:打通线上的外卖销售策略,掌握外卖销售技巧-课后作业121 第三节 门店促销引流的方法:做好单店商圈营销及配合公司做好营销-什么是商圈122 第三节 门店促销引流的方法:做好单店商圈营销及配合公司做好营销-商圈内的单店营销策略123 第三节 门店促销引流的方法:做好单店商圈营销及配合公司做好营销-如何配合公司做好整体营销124 第三节 门店促销引流的方法:做好单店商圈营销及配合公司做好营销-课后作业125 财务管理:看懂数据,并用数据发现和解决问题(1)126 财务管理:看懂数据,并用数据发现和解决问题(2)127 财务管理:看懂数据,并用数据发现和解决问题(3)128 财务管理:看懂数据,并用数据发现和解决问题(4)129 第一节 看懂门店财务报表的结构:看懂收入、成本及利润之间的关系-门店的财务数据包括哪些内容130 第一节 看懂门店财务报表的结构:看懂收入、成本及利润之间的关系-如何分析门店的财务数据131 第一节 看懂门店财务报表的结构:看懂收入、成本及利润之间的关系-课后作业132 第二节 学会分析收入:通过对门店收入数据的分析,提高收入-门店的营业额分析包括哪些内容133 第二节 学会分析收入:通过对门店收入数据的分析,提高收入-门店营收的效率分析134 第二节 学会分析收入:通过对门店收入数据的分析,提高收入-课后作业135 第三节 学会分析成本:掌握成本数据的原因分析,控制成本136 第三节 学会分析成本:掌握成本数据的原因分析,控制成本-成本数据分析137 第三节 学会分析成本:掌握成本数据的原因分析,控制成本-成本管控的要点138 第三节 学会分析成本:掌握成本数据的原因分析,控制成本-课后作业139 总结与寄语
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