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教练式销售:读懂顾客心理,才能打动人心

教练式销售:读懂顾客心理,才能打动人心

作者: 王毅

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已完结现代当代当代文学
作品简介

《教练式销售》重点介绍如何运用NLP技术的相关理论、技巧及工具重塑销售思维,提升销售能力,实现快速成交。本书从教练式销售的概念解读切入,颠覆传统销售信念,进而从与客户建立关系、发掘和引导客户需求、激发客户购买欲望、化解成交障碍、缔结成交5个方面深入阐述运用NLP技术实现快速成交的技巧和方法,为销售员提供有效的帮助。

目录 (79章)
倒序
正文
01 重塑信念,启动教练式销售——如何建立强大的说服力(1)02 重塑信念,启动教练式销售——如何建立强大的说服力(2)03 重塑信念,启动教练式销售——如何建立强大的说服力(3)04 重新定义销售:销售是一种说服05 教练式销售:让客户自己说服自己06 传统销售信念VS教练式销售信念07 教练式销售的本质:激发动机08 教练式销售的关键:引导思维09 教练式销售的五大核心能力10 教练式销售的标准流程11 建立关系,突破心理防线——如何进入客户的频道(1)12 建立关系,突破心理防线——如何进入客户的频道(2)13 建立关系,突破心理防线——如何进入客户的频道(3)14 建立关系,突破心理防线——如何进入客户的频道(4)15 首因效应:永远没有第二次机会16 “握手”中表达自我、读懂客户17 适度的微笑营造轻松的氛围18 真诚的赞美,绝不拍马屁19 镜像同步:身体语言的一致20 说话同步:语言、语调、语速一致21 情绪同步:设身处地地理解客户22 合一架构法,先跟后带23 听与问,找到“购买热纽”——如何发掘和引导客户需求(1)24 听与问,找到“购买热纽”——如何发掘和引导客户需求(2)25 听与问,找到“购买热纽”——如何发掘和引导客户需求(3)26 听与问,找到“购买热纽”——如何发掘和引导客户需求(4)27 购买热纽:客户的首要激励因素28 听与问,挖掘并识别客户的“热纽”29 聆听与发问的前提:尊重30 教练式销售听什么?怎么听31 FORM公式:问出客户的基本信息32 开放式提问:让客户自己说出需求33 引导式提问:让客户自我说服34 NEADS公式:客户需求鉴定35 产品推荐,启动“心灵扳机”——如何激发客户的购买欲望(1)36 产品推荐,启动“心灵扳机”——如何激发客户的购买欲望(2)37 产品推荐,启动“心灵扳机”——如何激发客户的购买欲望(3)38 产品推荐,启动“心灵扳机”——如何激发客户的购买欲望(4)39 熟悉并理解产品,找到你的USP40 预先框视法:锚定客户心态41 FABE产品推介法:用利益打动客户42 找出樱桃树:重复成交利益点43 互动式介绍法:让客户参与进来44 “五觉”销售法:冲击客户的体验45 打破平衡法:用更好的吸引客户46 痛点加大法:避免缺憾,追求快乐47 见证销售法:强有力的客户见证48 巧妙回应,解除客户抗拒——如何化解成交的障碍(1)49 巧妙回应,解除客户抗拒——如何化解成交的障碍(2)50 巧妙回应,解除客户抗拒——如何化解成交的障碍(3)51 巧妙回应,解除客户抗拒——如何化解成交的障碍(4)52 重视客户的抗拒53 解除客户抗拒:承诺大于解释54 沉默型抗拒的回应技巧55 借口型抗拒的回应技巧56 批评型抗拒的回应技巧57 问题型抗拒的回应技巧58 表现型抗拒的回应技巧59 主观型抗拒的回应技巧60 怀疑型抗拒的回应技巧61 价格抗拒的回应技巧62 达成一致,得到成交承诺——如何与客户缔结成交(1)63 达成一致,得到成交承诺——如何与客户缔结成交(2)64 达成一致,得到成交承诺——如何与客户缔结成交(3)65 达成一致,得到成交承诺——如何与客户缔结成交(4)66 建立觉察,捕捉客户的成交信号67 消除心理障碍,树立成交信心68 教练式成交:让客户自己做决定69 “YES”成交法:让客户在肯定惯性中成交70 富兰克林成交法:让客户看清利弊71 从众成交法:激起客户的对比之心72 惜失成交法:激发客户失去的遗憾73 步步发问成交法:帮助客户坚定决心74 教练式销售实战——如何成为说服力金牌销售员(1)75 教练式销售实战——如何成为说服力金牌销售员(2)76 教练式门店销售技巧77 教练式电话销售技巧78 教练式网店销售技巧79 教练式微信销售技巧
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