客户旅程：以客户为中心的作战地图
作者: 刘胜强 编著26.70万字76人 正在读
已完结现代当代当代文学
目录 (122章)
倒序
正文
001 第一部分 客户旅程管理总体框架(1)002 第一部分 客户旅程管理总体框架(2)003 第一部分 客户旅程管理总体框架(3)004 客户旅程管理：数字化体验管理的核心能力005 .1 数字化带来的触点大爆炸006 .2 触点大爆炸带来的挑战007 .3 从单一触点走向客户旅程008 .4 客户旅程管理的框架009 第二部分 客户旅程管理核心内容(1)010 第二部分 客户旅程管理核心内容(2)011 第二部分 客户旅程管理核心内容(3)012 第二部分 客户旅程管理核心内容(4)013 第二部分 客户旅程管理核心内容(5)014 第二部分 客户旅程管理核心内容(6)015 第二部分 客户旅程管理核心内容(7)016 第二部分 客户旅程管理核心内容(8)017 第二部分 客户旅程管理核心内容(9)018 第二部分 客户旅程管理核心内容(10)019 第二部分 客户旅程管理核心内容(11)020 第二部分 客户旅程管理核心内容(12)021 第二部分 客户旅程管理核心内容(13)022 第二部分 客户旅程管理核心内容(14)023 第二部分 客户旅程管理核心内容(15)024 第二部分 客户旅程管理核心内容(16)025 第二部分 客户旅程管理核心内容(17)026 客户旅程地图：以客户为中心的作战地图027 .1 客户旅程地图的演进历程028 .2 客户旅程地图的组成要素029 .3 客户旅程地图的用途与作用030 .4 其他与体验相关的地图031 客户旅程地图绘制：关键问题与常见绘制方法032 .1 客户旅程地图绘制中的关键问题033 .2 绘制客户旅程地图的必要准备工作034 .3 客户旅程地图绘制的基本方法(1)035 .3 客户旅程地图绘制的基本方法(2)036 .3 客户旅程地图绘制的基本方法(3)037 .4 客户旅程地图绘制的基本步骤038 .5 如何评估客户旅程地图的有效性039 .6 客户旅程地图绘制中可能出现的错误040 客户旅程地图的规模化：持续、高效、大规模地绘制客户旅程地图的方法与策略041 .1 规模化绘制客户旅程地图面临的障碍042 .2 规模化绘制客户旅程地图的能力与策略043 .3 如何让规模化策略获得成功044 .4 利用客户旅程地图集构建绘制工作框架045 .5 规模化客户旅程地图绘制能力的原则046 客户旅程分析：让客户旅程地图从抽象走向真实047 .1 什么是客户旅程分析048 .2 客户旅程分析与客户旅程地图的差别049 .3 客户旅程分析对业务增长的作用050 .4 客户旅程分析的两个层次与三大步骤051 .5 运用现有的基础快速启动客户旅程分析052 .6 客户旅程分析可能会给企业和行业带来的变化053 .7 案例：利用客户旅程分析提升IVR体验(1)054 .7 案例：利用客户旅程分析提升IVR体验(2)055 第三部分 客户旅程在各领域的应用(1)056 第三部分 客户旅程在各领域的应用(2)057 第三部分 客户旅程在各领域的应用(3)058 第三部分 客户旅程在各领域的应用(4)059 第三部分 客户旅程在各领域的应用(5)060 第三部分 客户旅程在各领域的应用(6)061 第三部分 客户旅程在各领域的应用(7)062 第三部分 客户旅程在各领域的应用(8)063 第三部分 客户旅程在各领域的应用(9)064 第三部分 客户旅程在各领域的应用(10)065 第三部分 客户旅程在各领域的应用(11)066 第三部分 客户旅程在各领域的应用(12)067 第三部分 客户旅程在各领域的应用(13)068 第三部分 客户旅程在各领域的应用(14)069 第三部分 客户旅程在各领域的应用(15)070 第三部分 客户旅程在各领域的应用(16)071 第三部分 客户旅程在各领域的应用(17)072 第三部分 客户旅程在各领域的应用(18)073 第三部分 客户旅程在各领域的应用(19)074 第三部分 客户旅程在各领域的应用(20)075 第三部分 客户旅程在各领域的应用(21)076 第三部分 客户旅程在各领域的应用(22)077 客户旅程应用：利用客户旅程地图绘制强化以客户为中心的文化078 .1 目前对客户旅程地图的应用不够全面和深入079 .2 将客户旅程地图作为企业文化变革的催化剂080 .3 正确绘制客户旅程地图以促进文化变革081 客户旅程应用：转向基于客户旅程的洞察082 .1 客户研究和洞察存在的问题083 .2 基于客户旅程开展客户研究的好处084 .3 基于客户旅程研究的主要策略085 .4 基于客户旅程研究的不同阶段086 客户旅程的应用：通过客户旅程实现品牌主张087 .1 客户旅程在品牌建设中的作用088 .2 品牌化客户旅程的五大组成要素089 客户旅程的应用：从营销活动转向客户旅程090 .1 数字化时代的营销挑战091 .2 利用客户旅程实现营销转型092 .3 为营销绘制一张客户旅程地图(1)093 .3 为营销绘制一张客户旅程地图(2)094 .3 为营销绘制一张客户旅程地图(3)095 .4 客户旅程的营销触发器(1)096 .4 客户旅程的营销触发器(2)097 .4 客户旅程的营销触发器(3)098 .4 客户旅程的营销触发器(4)099 .5 客户旅程在营销中的进一步深化100 .6 案例：特斯拉贯穿客户旅程的场景营销101 客户旅程的应用：基于客户旅程的体验测量102 .1 由内而外的测量指标浪费了提升客户体验的机会103 .2 基于客户旅程地图来定义由外而内的体验指标104 .3 基于客户旅程的体验测量计划的建议105 客户旅程应用：基于客户旅程的大规模转型106 .1 为什么大规模客户旅程转型很重要107 .2 大规模实施客户旅程转型的关键要素108 .3 劳埃德银行的客户旅程转型案例(1)109 .3 劳埃德银行的客户旅程转型案例(2)110 .3 劳埃德银行的客户旅程转型案例(3)111 第四部分 客户旅程管理工具和平台(1)112 第四部分 客户旅程管理工具和平台(2)113 第四部分 客户旅程管理工具和平台(3)114 第四部分 客户旅程管理工具和平台(4)115 客户旅程管理工具与平台：最酷的数字化体验工具116 .1 利用工具实现高效的客户旅程管理117 .2 客户旅程工具与平台总览118 .3 客户旅程地图工具119 .4 客户旅程分析平台120 .5 客户旅程编排平台121 .6 客户旅程平台的应用策略122 .7 三大客户旅程平台对比分析
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