学会沟通：全面沟通技能手册（原书第4版）

作者: 【美】马修·麦凯（MatthewMcKay）,【美】玛莎·戴维斯

16.46万字77人正在读

已完结现代当代当代文学

目录 (114章)

倒序

正文

001 第一部分基本技能 002 倾听-真正的倾听vs.虚伪的倾听 003 倾听-倾听障碍 004 倾听-评估倾听障碍 005 倾听-高效倾听四步骤 006 倾听-全然地倾听 007 倾听-第2章自我表露 008 自我表露-自我表露的益处 009 自我表露-自我表露的障碍 010 自我表露-适度的自我表露 011 自我表露-评估自我表露 012 自我表露-练习自我表露 013 倾听-第3章表达 014 表达-观察 015 表达-想法 016 表达-感受 017 表达-需求 018 表达-完整的信息 019 表达-混杂的信息 020 表达-为表达完整的信息做好准备 021 表达-练习完整的信息 022 表达-高效沟通的规则 023 第二部分高级技能 024 肢体语言-肢体动作 025 肢体语言-空间关系 026 肢体语言-第5章副语言和元信息 027 副语言和元信息-副语言的要素 028 副语言和元信息-改善副语言 029 副语言和元信息-元信息 030 副语言和元信息-应对负面元信息 031 肢体语言-第6章隐秘的动机 032 隐秘的动机-八种隐秘的动机 033 隐秘的动机-隐秘动机的功能 034 肢体语言-第7章沟通分析 035 沟通分析-三种自我状态 036 沟通分析-分析你的沟通 037 沟通分析-沟通的种类 038 沟通分析-沟通分析的基本规则 039 肢体语言-第8章质疑各类语言模式 040 质疑各类语言模式-理解语言模式 041 质疑各类语言模式-质疑受限的语言模式 042 质疑各类语言模式-质疑扭曲现实的语言模式 043 第三部分化解冲突的技能 044 自信训练-你的正当权利 045 自信训练-三种沟通风格 046 自信训练-设立学习目标 047 自信训练-自信地表达 048 自信训练-自信地倾听 049 自信训练-自信地表达并倾听 050 自信训练-回应批评 051 自信训练-特别的自信沟通方法 052 自信训练-练习使用自信技能 053 自信训练-第10章验证策略 054 验证策略-什么是验证 055 验证策略-验证的好处 056 验证策略-验证的原则 057 自信训练-第11章谈判 058 谈判-谈判的四个阶段 059 谈判-应对冲突 060 谈判-原则谈判法的原则 061 谈判-当事情变得棘手时 062 第四部分社交技能 063 形成准确的第一印象-预先判断的典型陷阱 064 形成准确的第一印象-预先判断中的赞成和反对 065 形成准确的第一印象-纠正人格失调性歪曲 066 形成准确的第一印象-持续的幻想 067 形成准确的第一印象-澄清第一印象 068 形成准确的第一印象-第13章进行接触 069 进行接触-害怕陌生人 070 进行接触-与人接触指南 071 进行接触-交谈的艺术 072 进行接触-富有成效的交谈 073 形成准确的第一印象-第14章数字化沟通 074 数字化沟通-电子邮件 075 数字化沟通-短信 076 数字化沟通-语音信箱 077 数字化沟通-社交媒体 078 数字化沟通-视频聊天 079 第五部分家庭沟通技能 080 夫妻沟通技能-图式 081 夫妻沟通技能-夫妻系统(1)082 夫妻沟通技能-夫妻系统(2)083 夫妻沟通技能-夫妻系统(3)084 夫妻沟通技能-第16章和孩子沟通 085 和孩子沟通-倾听 086 和孩子沟通-表达 087 和孩子沟通-共同解决问题 088 和孩子沟通-何时放手 089 和孩子沟通-何时必须说“不”090 夫妻沟通技能-第17章家庭沟通 091 家庭沟通-家庭沟通的障碍 092 家庭沟通-家庭“疾病”093 家庭沟通-家庭系统 094 家庭沟通-如何保持良好的家庭沟通 095 第六部分公共沟通技能 096 影响他人-影响他人改变的无效策略 097 影响他人-影响他人改变的有效策略 098 影响他人-影响人们做出改变的计划 099 影响他人-第19章公开演讲 100 公开演讲-做好演讲的计划 101 公开演讲-组织演讲稿 102 公开演讲-分析观众 103 公开演讲-演讲风格 104 公开演讲-支持材料 105 公开演讲-提纲 106 公开演讲-发表演讲 107 公开演讲-应对怯场 108 影响他人-第20章面谈 109 面谈-明确你想要什么 110 面谈-当你发起面谈时(1)111 面谈-当你发起面谈时(2)112 面谈-当你接受面谈时 113 参考文献 114 扩展阅读

精选推荐

销售心理学

[中国纺织出版社]

兰华

已完结当代文学

销售就是玩转情商

[中国纺织出版社]

王威

已完结当代文学

销售员情商实战训练

成功的销售需要高智商，更需要高情商。一个销售员的销售业绩，往往与他的情商成正比。本书从十个方面详细讲述了有效运用情商，提高销售业绩的方法和技巧。通过实际销售案例和销售心理学理论指导，以及实战点拨和情商拓展训练，帮助读者全方位、快速提高情商。故事性、多版块、碎片化的内容设置，有效降低读者阅读疲劳，提高阅读兴趣，不论是奔波在路上的销售小白，还是带领团队奋勇向前的销售经理，都能从中找到适合自己的销售软技巧。

刘军

已完结当代文学