工业产品服务价值创造：企业服务化转型升级的路径与案例
作者: 明新国 王鹏鹏徐志涛11.62万字32人 正在读
已完结现代当代当代文学
目录 (221章)
倒序
正文
001 绪论002 .1 研究背景003 .1.1 第三次工业革命的挑战004 .1.2 互联网时代的工业发展趋势005 .1.3 制造业服务化的趋势006 .2 面临的挑战007 .1 互联网思维下的服务价值变迁008 .2 转型路径分析009 .3 转型需求分析010 .4 解决思路011 绪论-3 本书意义012 工业产品服务价值创造理论架构013 工业产品服务价值创造理论架构-1 引言014 工业产品服务价值创造理论架构-2 工业产品服务相关概念定义015 工业产品服务价值创造理论架构-3 工业产品服务价值创造体系016 .1 价值创造网络的形成017 .2 价值创造网络的结构018 .3 价值创造网络的性质019 .1 价值创造过程020 .2 价值创造的客户参与021 工业产品服务价值创造理论架构-6 工业产品服务价值创造流程022 .1 产品服务价值识别流程023 .2 产品服务价值主张流程024 .3 产品服务价值交付流程025 面向客户需求的产品服务价值识别方法026 面向客户需求的产品服务价值识别方法-1 引言027 .1 服务需求的特点028 .2 客户价值需求层次029 .1 价值需求目标层030 .2 价值需求结果层031 .3 价值需求属性层032 .1 客户价值需求模糊语言表达033 .2 客户价值需求的本体表达034 .1 方法选择035 .2 粗糙集聚类算法的相关定义036 .2.1 相似度037 .2.2 权重与阈值038 .3 粗糙集等价类改进039 .4 基于划分熵的聚类结果评估040 .5 粗糙集聚类算法流程041 面向客户需求的产品服务价值识别方法-6 价值识别示范案例042 面向客户需求的产品服务价值识别方法-7 方法先进性分析043 基于模块化配置的产品服务价值主张方法044 基于模块化配置的产品服务价值主张方法-1 引言045 基于模块化配置的产品服务价值主张方法-2 产品服务价值主张内涵046 基于模块化配置的产品服务价值主张方法-3 产品服务属性确定047 .1 产品服务功能属性048 .2 产品服务流程属性049 .3 价值需求属性与产品服务属性关联关系050 .4 基于组合分析的产品服务属性水平确定051 .1 产品服务模块化的可行性052 .2 产品模块与服务模块的对比053 .3 产品服务模块化体系054 基于模块化配置的产品服务价值主张方法-5 面向客户需求的产品服务模块分解055 .1 功能模块划分056 .2 流程模块划分057 .1 产品服务配置模型表达058 .1.1 产品服务配置元模型059 .1.2 基于本体的模块化产品服务形式表达060 .1.3 基于本体的配置模型关系表达061 .2 模块化产品服务本体建模062 .2.1 建模流程063 .2.2 创建类和类的层次结构064 .2.3 创建属性和属性的层次结构065 .2.4 用属性去约束、定义类066 .3 模块化产品服务配置方法067 .3.1 配置流程068 .3.2 配置运算069 .3.3 配置规则070 .1 产品服务属性数据071 .2 知识本体建立072 .3 配置规则开发073 .4 配置方案074 基于模块化配置的产品服务价值主张方法-8 方法先进性分析075 面向服务过程的产品服务价值交付技术076 面向服务过程的产品服务价值交付技术-1 引言077 .1 基于超网络的价值创造网络表达078 .2 产品导向型交付网络079 .2.1 网络模型构建080 .2.2 收益速率081 .3 服务导向型交付网络082 .3.1 网络模型构建083 .3.2 收益速率084 .4 绩效导向型交付网络085 .4.1 网络模型构建086 .4.2 收益速率087 面向服务过程的产品服务价值交付技术-3 产品服务价值交付方式的收益建模088 .1 社会视角089 .2 企业视角090 .3 客户视角091 .1 产品导向型092 .2 服务导向型093 .3 绩效导向型094 面向服务过程的产品服务价值交付技术-5 基于改进服务蓝图的产品服务价值交付优选095 .1 产品服务蓝图096 .2 产品服务价值交付优选方法097 .1 面向航材租赁服务的产品服务蓝图098 .2 航材租赁服务交付优选099 面向服务过程的产品服务价值交付技术-7 技术先进性分析100 基于顾客感知的产品服务价值评价方法101 基于顾客感知的产品服务价值评价方法-1 引言102 .1 产品服务绩效评价方法选择103 .2 产品服务绩效指标体系104 .3 绩效评价流程105 .4 基于最大熵原理的OWA算子权重优化算法106 .5 绩效评价示范案例107 .5.1 产品服务绩效评价案例背景108 .5.2 产品服务绩效评价计算109 .5.3 产品服务绩效提升110 .1 能力评价方法选择111 .2 能力评价指标体系112 .3 能力评价流程113 .4 基于层次分析的指标权重确定方法114 基于顾客感知的产品服务价值评价方法-4 方法先进性分析115 面向客户需求的产品服务方案设计116 面向客户需求的产品服务方案设计-1 发展背景117 .1 服务转型的基础——产品服务方案设计118 .2 产品服务方案设计的问题分析119 .3 解决方案120 .1 产品服务方案的结构模型121 .2 产品服务方案的特征122 .1 产品服务方案设计与产品服务设计的关系123 .2 产品服务方案设计与产品方案设计的区别124 .1 总体设计框架125 .2 总体设计流程126 产品设计知识管理服务127 .1 需求背景128 .2 工业需求129 产品设计知识管理服务-2 产品设计知识管理服务转型130 产品设计知识管理服务-3 产品设计知识管理服务总体架构131 .1 相关概念132 .2 产品设计知识三维空间133 .3 产品设计过程的知识需求134 .4 产品设计知识管理服务体系架构135 .5 产品设计知识服务匹配业务流程136 .6 产品设计知识管理服务体系137 产品设计知识管理服务-4 产品设计知识管理服务流程138 产品服务供应链管理139 .1 需求背景140 .2 面临挑战141 .1 服务供应链与制造供应链比较142 .2 不同产品服务策略下的服务供应链比较143 .1 转型路径144 .2 转型需求145 .1 产品服务供应链基本结构146 .2 产品服务供应链基本特性147 .1 产品服务供应链管理思路148 .2 产品服务供应链管理架构层次149 .3.1 架构准则关系150 .3.2 标准化151 .3.3 精益化152 .3.4 最优化153 .4 产品服务供应链管理架构实施154 .5 维度关系与架构层次155 典型案例分析156 .1.1 企业简介与行业简介157 .1.2 市场背景与行业趋势158 .2.1 企业内部挑战159 .2.2 企业外部挑战160 .3.1 转型原因161 .3.2 转型升级战略目标（见图10-1）162 .3.3 转型升级战略计划163 .3.4 服务转型实施164 .4.1 服务目标与服务理念165 .4.2 服务业务拓展与服务创新166 .4.3 典型服务客户剖析167 .1.1 企业简介168 .1.2 市场背景与行业趋势169 .2 行业面临的压力与挑战170 .3.1 转型准备171 .3.2 转型历程172 .3.3 转型成效173 .4.1 服务业务价值网络构建174 .4.2 服务组织与实施系统175 .1.1 企业简介与行业简介176 .1.2 市场背景与行业趋势177 .2.1 制约因素178 .2.2 企业需求179 .3.1 转型准备180 .3.2 转型历程181 .3.3 转型分析182 .3.4 转型成效183 .4.1 服务目标与服务理念184 .4.2 服务业务拓展与服务创新185 .4.3 典型服务案例剖析186 .4.4 典型服务流程剖析187 .1.1 企业简介与行业简介188 .1.2 市场背景与行业趋势189 .2.1 企业内部挑战190 .2.2 企业外部挑战191 .3.1 转型准备192 .3.2 转型历程193 .3.3 转型分析194 .3.4 转型成效195 .4.1 服务目标与服务理念196 .4.2 服务业务拓展与服务创新197 .4.3 典型服务部门剖析198 .4.4 典型服务流程剖析199 .1.1 企业简介与行业简介200 .1.2 市场背景与行业趋势201 .2 面临的挑战202 .3.1 转型准备203 .3.2 转型历程204 .3.3 转型分析205 .3.4 转型成效206 .4.1 服务目标与服务理念207 .4.2 服务业务拓展与服务创新208 .4.3 典型服务案例209 .1.1 公司简介210 .1.2 目前公司的发展趋势211 .2.1 企业内部压力与挑战212 .2.2 企业外部形势的挑战213 .3.1 转型准备214 .3.2 转型历程215 .3.3 转型分析216 .3.4 转型成效217 .4.1 服务目标与服务理念218 .4.2 服务业务拓展与服务创新219 .4.3 典型服务案例剖析220 .4.4 典型服务流程剖析221 附录 名词解释
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