电话销售与成交技巧
作者: 陶金8.43万字71人 正在读
已完结现代当代当代文学
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倒序
正文卷
第一章做足九个步骤，就可以拿起电话多角度收集客户的资料给重要的电话号码分类牢记对方的名字电话之前，资料先行电话沟通要有目标练习打电话时的声调掌握产品的介绍信息准备赢得一切拟好备忘录第二章精彩开场白，让客户过耳不忘用NLP模式迅速增加亲和力提供价值是最好的吸引力法则用最简洁的话把情况介绍清楚找个“中介”搭建信任的“桥梁”设置有把握的开场白借借其他企业的东风第三章首次连线，第一次就粘住新客户念错对方公司名号是件失礼的事说话要讲究火候和分寸从激活客户的兴趣点入手通过问题把握交谈节奏敲定下一次拜访的机会第四章电话约访：给对方无法拒绝的理由富有创意的语言激发客户谈下去利用“台阶”取得通话的控制权约定拜访时间，争取说服机会打消客户推脱的理由会做点“局”，顺利约谈提出建设性方案难以拒绝的几句话第五章产品介绍：推销的不是代码是功效让专业术语见鬼去吧销售的诱因：好处，好处，好处百试百灵的产品介绍：FAB原则永远把客户放在谈话靶心一流的产品销售卖的是“点”牢牢把握住价值进行解说给客户的选择不宜过多第六章电话跟进与接听：把握好送上门的机会提升客户谈话的价值感受和体验客户沉默时，请别走开记住，不要偏离谈话重心发掘真实意图，巧妙作出回应没有解不开的心结绝不敷衍任何一个电话转接电话要问清联系方式第七章学会报价，牢牢抓住成交的焦点行家面前，真水无香小聪明误人客户直接问价仍需保留余地双赢才能赢永久真正在意才会讨价还价让步不能一步到位客户嫌贵时打个价格差第八章化解异议，电话线两端论英雄消除客户心中的疑云让“反对问题”成为卖点把竞争对手比下去让步是要有原则的让对方先开口亮牌如何应对模棱两可的情况适度松手是为了更好地拥有第九章成交有术，拿下最难办的客户理性思考的客户应同意他们的观点对反复无常型客户应趁热打铁对吹毛求疵型客户应采取迂回战术对个性稳重的客户应小心谨慎对果断型的客户要善用诱导法对态度冷淡的客户要用情感去感化对挑剔的客户要用故事赢得认可第十章服务至上，培养你的回头客承诺既出，驷马难追把老客户变成你的助理销售员该打售后跟踪电话时别糊弄回访是成本最低的新一轮销售产品出现问题，不要推脱责任补救的最佳时间是24小时商机藏于客户的投诉中
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