前言 企业人力资源管理的蝶变

十年磨一剑。人力资源营销学招聘模块应用成果《营销式招聘》一书终于出版面世。从迸发出书的念头到今天书的问世，其间诸多曲折和变故历历在目，个中滋味，难以言表。我一页一页地翻阅样稿，伴着沙沙的纸张摩挲声，不时有油墨清香扑鼻而来。我如初为人父，抱起宝宝的那一刻，充盈着欣喜、激动、幸福感和责任感。

我参加工作二十余载，从人力资源专员到人力资源总监，从人力资源管理到企业市场营销管理，从集团公司CEO到大学特聘教授，从特聘教授到专职企业管理咨询顾问……无论工作如何变动，无论工作中有几多思考，有一个问题始终萦绕心头：企业人力资源管理何时不再曲高和寡，人力资源管理要如何操作才能被其他部门欣然接受、由衷认同？

在企业做人力资源管理，实属不易。自20世纪90年代末，社会各界对企业人力资源管理的非议不断，对其价值的评判逐渐从幕后走到台前，从“犹抱琵琶半遮面”到直面相向，人力资源管理遭遇到前所未有的信任危机。1996年，托马斯·斯图沃特发表了专栏文章《炸掉你的人力资源部》；2005年，基思·哈蒙兹撰文《我们为何憎恨HR》。如果说这两位老前辈表达的仅仅是恨铁不成钢的警示之言，那么2014年拉姆·查兰在《分拆人力资源部》这篇文章中的呼吁就不仅仅是警示了。当年，华为对人力资源管理部门的改革调整、小米手机“去KPI”管理模式的推行及业界精英群体的出现，让人力资源管理者充满了危机感。

互联网和移动互联网技术日新月异的发展，人工智能技术飞速普及与应用，不仅颠覆了传统行业的经营管理模式，也颠覆了企业中每个人的思维模式。作为整合人力资源的实施者，人力资源管理者应如何立足当下、关注未来，转变思维，开展人力资源管理工作？

企业人力资源管理者必须转型蜕变，但突破口在哪里？

孟子曰：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬。行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之。”无论是“炸掉人力资源部”“分拆人力资源部”，还是小米的“去KPI”，再或者企业各职能部门对人力资源管理价值的评价，人力资源管理者都应该冷静、客观地面对，并且要反躬自省。管理工作做不好，人力资源管理者就要去反问自己的管理方式是否有问题。这就如同产品销售，如果不能成交，那么销售人员只能更多地关注消费者，关注客户需求，为满足客户需求进行自我调整，而不是一味抱怨客户不识货。毕竟，成交才是硬道理。

人生有三重境界，企业人力资源管理者的成长也有三重境界。这三重境界可以用一句充满禅机的话来说明：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山还是山，看水还是水。

第一重境界，看山是山，看水是水。说的是人们只能看到事物的表象，即山山水水、世间万象。企业人力资源管理者只有夯实自己的基础专业知识，才能步入人力资源管理第一重境界的阶梯。

第二重境界，看山不是山，看水不是水。说的是人们随着不断成长，浮躁的心逐渐静下来，开始思考事物的内在差别和联系。将基础知识夯实之后，人力资源管理者就需要对企业中的其他业务板块，比如生产管理系统、市场营销管理系统、财务管理系统等进行全面了解，进而对企业的业务运作模式和行业格局了然于胸，这样才能切实感受到之前的规章制度、方案措施的局限性，深刻理解并体会到，仅仅掌握人力资源管理专业知识的从业者实乃敝帚自珍的门外汉，视野有多狭窄。这是人力资源管理的第二重境 界。

第三重境界，看山还是山，看水还是水。说的是修为达到一定境界后，人们开始认识到宇宙万物的本质和规律，认识到万物的本质是相同的。经过第二重境界的修炼，人力资源管理者掌握了企业的业务运作模式和行业格局的清晰脉络，掌握了企业运营系统的相关知识，此时再把人力资源管理的知识与生产、销售、财务等运营系统进行对接融合，结合企业运营现状、未来发展趋势，去关注服务对象的需求点，对企业人力资源进行盘点规划开发、组织架构重组、薪酬绩效设计、组织流程优化，从而让人力资源管理真正为企业的经营服务，为企业的战略决策服务，真正将人力资源管理部打造成其他部门的战略合作伙伴，让人力资源管理直接支撑企业经营目标的达成。

很多人都没有理性地考虑各项工作应该输出什么样的成果，也没有关注服务对象的特点和需求，而是沉浸在专业里，把专业本身当成目的，试图让自己变得更加“专业”，以此证明自己的价值。如果把人力资源管理的三重境界看作三层楼，那么，遗憾的是，大多数人力资源管理者仅仅停留在一楼，在一楼的各个房间里穿梭，乐此不疲，感觉自己能力超强，殊不知自己一直停留在一楼，从未登上过二楼、三楼，甚至不知道它们的存在。

如今，我们每个人都生活在营销的环境里，人生就是一场“营销”的过程：大而言之，我们已经置身于大营销时代的网络内，我们的生活、工作、家庭、事业都需要运用营销思维重新建构；小而言之，人力资源也是商品，作为人力资源营销的总策划及执行者，人力资源管理者必须运用营销思维重新建构自己的知识体系、工作方法及推广模式，以利他之心关注客户需求、满足客户需求、取得客户信任，让客户欣然接受并认可企业人力资源管理的价值——成功营销人力资源。这就是人力资源营销学的价值所在。

在实际工作中，我们时常有很多困惑，究其原因，就是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。身在庐山之中，视野为庐山的峰峦所局限，我们看到的只是庐山的一峰一岭、一丘一壑，必然带有片面性。游山所见如此，观察世间万物也常如此。由于所处的地位不同，看问题的出发点不同，人们对客观事物的认识难免有一定的片面性。要想认识事物的真相与全貌，我们必须跳出狭小的范围。

道家常说，“跳出三界外，不在五行中”。用人力资源思维解决人力资源问题，时常无解。当你置身于矛盾之中无法解脱时，你应该跳出来，冷静地置身于事物外部观察，求得全面、客观的认知，从各个方面重新看待问题，厘清头绪，找出症结，而不要一味地纠缠其中，以固有的思维方式去思考问题，这样就会得到一些新的思路。

在人力资源营销学理论体系成型以及《营销式招聘》成书过程中，我吸取了彼得·德鲁克先生、菲利普·科特勒先生、杰克·特劳特先生、戴维·尤里奇先生、拉姆·查兰先生等前辈的研究成果。他们犹如明灯，引领着我的研究方向。中国人民大学教授彭剑锋、山东大学教授张玉明、日本产业训练协会副会长廖衍明先生、美国PDP国际认证授权师许植先生给了我很多学术上的指导，他们亦师亦友的关怀和帮助，让我一路坚持走下来。东莞得利钟表有限公司董事长梁伟浩先生、总经理刘仁先生，华夏良子集团董事长史蕾女士，爱的礼物董事长张洮先生、总监黄妍女士，青岛凯合得工贸有限公司董事长李常娥女士、总经理刘艳丽女士等给予了我充分的信任和支持，让人力资源营销学能够在企业经营管理实操层面落地生根，结出累累硕果。人力资源营销学课题研发团队成员付出了艰辛的劳动，以严谨的作风、忘我的精神，精心培育着每一朵希望之花。在成书期间，我通过网络参考与借鉴了很多良师益友的经验结晶，在此一并感谢。感谢天地出版社的老师们，正是你们付出了很多心血，本书才得以顺利出版面世。

王占坡