第三十五节 离职员工管理：买卖与人情可兼得

企业在招聘中，招聘新人固然是重中之重，对于离职员工的管理也不容忽视。人才的正常流动是不可避免的，无论对企业还是对员工个人来说，“终身员工”都是不现实的。随着市场竞争的加剧，员工的流动性已呈现出增强趋势，人力资源部不得不经常面对员工的离职问题。

在许多管理者眼里，员工离职意味着脱离了与企业的联系，不再为企业创造财富。所谓人走茶凉，离职员工理所当然从人力资源部的视野中消失，不再被企业关注。

但是，离职员工真的没有价值了吗？显然不是。他们仍然是企业的重要资源，与在职员工、外部客户同等重要，只要企业付出努力，很多离职员工都可以变成企业的拥护者、客户或商业伙伴，继续为企业创造财富。因此，企业有必要树立“一朝是员工，永远是朋友”的意识。

近年来，许多跨国公司的人力资源部出现了一个新岗位——旧雇员关系主管，专门负责与前员工的沟通工作。通过沟通，这些离职员工不仅可以继续为原公司传递市场信息、提供合作机会，还可以结合现岗位的实际经验和感受，对原公司的内部管理和运作方式提出宝贵的改进意见。通过与离职员工维系良好的关系，人力资源部能够帮助企业获得更多有价值的信息，紧跟时代发展，及时把握宝贵商机，做出合理的战略决策。

离职员工还可能成为企业产品和服务的潜在购买者。在企业工作时间较长的离职员工，对原企业大多是有感情的。如果企业与离职员工建立并保持着良好关系，离职员工可能就会成为支持和拥护原企业产品和服务的客户或商业伙伴，并且还会在言行上维护和宣扬原企业的组织形象，提高企业声誉，提升企业品牌竞争能力与社会影响力，从而继续为企业创造财富。

反之，对离职员工处理不当，会增加企业的成本。按照传播学中的250定律，即每个人都可能影响到250个人，如果企业对离职员工处理不当，离职员工就可能会传播一些企业的负面信息。因此，企业即便认为离职员工不会再对企业有什么贡献，也不应该让他们增加企业的无形成本，损害企业的社会形象。

对企业来说，离职员工同样是人力资源，如果企业不能妥善管理和利用，不仅是自己的损失，而且还会为竞争对手提供获得优势的利器。为此，人力资源部应当做好离职员工的管理工作。

离职员工管理最重要的是观念上的转变，只有把离职员工看作公司的朋友、公司的资源，他们的价值才能体现出来。人力资源部应积极推进离职员工管理工作，与离职员工建立并维持长远的良好关系，具体工作包括以下五点。

1.将离职员工的联系方式与其业绩档案合并保管，以便“再续前缘”时有据可查

离职员工正式离职后，在不给其工作带来不便时，我们可以通过电话、邮件等方式将公司的新信息、新发展及时告知对方，同时重视离职员工的信息管理，通过联系及时更新他们的就职公司、职位甚至业绩信息，跟踪记录他们在新公司的发展状况，形成一个离职员工信息库。此外，我们还可以充分利用一些类似领英网这样的职业社交平台和求职网站，来及时获得离职员工的最新动态。

2.安排固定联系人，定期开展一些维护关系的活动

比如，我们可以邀请离职员工参加企业年会、定期给他们寄送公司刊物等，让他们感受到原公司的关怀，产生一种归属感。这样可以让离职员工与企业之间建立起一种良性的互动关系，实现双赢。

3.建立回聘制度

招聘新员工的成本比招聘老员工的成本高得多。美国《财富》杂志曾研究发现，员工离职后，企业从找新员工到新员工顺利上手，光是替换成本就高达离职员工薪酬的1.5倍，如果离职的是管理人员，代价更高。从成本上看，离职员工是企业再招聘的最合适人选。摩托罗拉公司非常重视离职员工的回归，并建有一套完备的回聘制度，规定如果员工离开公司90天以内重新回到公司，其工龄将跳过这一段离职时间，连续计算。离职员工通常比较熟悉企业的业务流程和企业文化，可以减少由于信息不对称而产生的磨合成本。此外，离职员工再回到企业，必定经过了深思熟虑，对企业会更加忠诚。

因此，企业应预先建立离职员工回聘制度，将离职员工纳入人才招聘范围。企业要设立回聘条件，明确具体的回聘要求，让离职员工知道仍然有机会回来以及在什么情况下可以回来。具体来说，企业可以限制离职员工的回聘次数与时间，比如，规定工作未满1年的员工离职后不得回聘；工作1年以上3年以下的员工，1年内允许一次回聘；工作3年以上10年以下的员工有一次回聘机会，时间不限；工作10年以上的员工有两次回聘机会，时间不限；被开除的员工一律不得回聘。

针对有价值的离职员工，企业可建立准回聘制度，即允许员工在职业倦怠期用一个月的时间去找新工作，甚至入职新公司，如果他觉得不适合，就可以随时回来，无须再次通过面试流程。对于离职读研或出国深造的员工，企业可以重点考虑回聘。

4.建立线上、线下交流机制

企业与离职员工保持交流，包括通过微信群、QQ群等保持线上互动，通过聚会、专业交流、邀请离职员工参加集体活动保持线下交流；还可以做一些企业回访，向离职员工介绍企业近期的发展、未来的战略目标，并虚心听取他们的建议。这种线上、线下的交流机制，可以为企业带来更多的信息与资源。

5.做好情感维系，与离职员工建立长期的双赢合作关系

把离职员工当作客户来维护，每逢离职员工的生日、重要节假日，人力资源部以公司名义采取多种形式问候；建立离职员工推荐业务奖励制度，使离职员工和公司形成稳定的双赢合作关系。