越是关键时刻，越要沉着冷静

遇到突发事件、遭遇危机或者陷入困境时，考验一位领导真正能力的时刻便到来了。

一位领导无论平时表现得多么具有带头能力，营造出多么强大的氛围，如果在诸如犯错或收到客户投诉等危急时刻失态，自此下属将不会再信任这位领导。

反之，平时看起来稍微有些“软弱”，在工作中给予下属极大自由的领导，当下属报告一些麻烦事时，能够沉着冷静地应对，这样的领导会受到尊敬。

越是关键时刻越能看出一个人的本质。下属会选择跟随陷入危机时能够沉着应对的领导。

冷静，是成为一位出色的领导必须具备的素养。

遇事慌张的领导是不合格的，如果不能冷静下来，就无法想出合适的应对策略。慌张不已地做出错误的指示或行动，无异于火上浇油。

由于工作关系，我经常能结识到形形色色的领导。跟他们一打听我才知道，很多领导虽然在遇到问题时表面上表现得非常冷静，实际上他们内心忐忑不安。

在处理之前遇到过的问题时，可能很多人还能保持冷静，但如果这个问题是第一次遇到，就很难保持冷静。领导即便以前处理过类似的问题，如果面对的是不同的客户，或者下属第一次处理这个问题，也或多或少会有紧张情绪。

事实上，曾经的我遇到问题时也很容易张皇失措，甚至还会把自己的慌张情绪转移到向我报告工作的下属身上，说出“你们工作能不能认真点儿”“为什么不能好好确认呢”这样的话来发泄自己的情绪。

在工作中遇到问题，虽然确实有必要批评造成问题的下属，但这并不是首要之事。遇到问题最先应该做的是考虑应对策略并采取行动。批评的目的是帮助下属改正错误，这件事完全可以之后再做。

我们在工作中遇到突发事件、遭遇危机时，可以采取以下应对方式。

做“冷静仪式”。

当下属向我报告某事时，我首先会听明白是好事还是坏事。

如果下属报告的事情很糟糕，我会对他说“哦，这可真是糟糕啊……嗯，我先去一下洗手间再听你报告，你稍等3分钟”，然后离开座位。除了万分紧急的事情需要立刻处理，一般等3分钟再答复下属不会造成什么影响。

我会在下属看不见的地方做做深呼吸、甩甩手，或者喝点儿水、吃片薄荷糖。接下来我会给自己加油打气一般吼一声“好嘞”，返回座位继续听下属汇报。

因为做了“冷静仪式”，这样一来，即便下属报告的是坏消息，我也不会条件反射般地立刻发怒或慌张。各位读者朋友也可以像我一样，设定一些能够让自己冷静下来的“仪式”。

小贴士

工作中遇到问题时，你即便心中很慌乱，表面上也要保持冷静的样子。