奇迹小说
海盗思维:打造令人惊奇的客户体验

海盗思维:打造令人惊奇的客户体验

作者: 【澳】罗伯特·杜,【澳】赛勒斯·艾伦

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已完结现代当代当代文学
作品简介

企业面对未知的经济环境和形势,要像海盗一样做到随时做好准备。面对竞争,要随时创新以创造更好的客户体验,获得长久市场优势。来自澳大利亚的罗伯特?杜,依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究,在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要,以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析,结合诸多案例为读者提供了一个丰富而实用的工具包。

目录 (59章)
倒序
正文
前言市场竞争中的羊群效应给你一个改变的机会当增量生产步伐过快时市场定位涉及价格和质量品牌价值来自产品质量的声誉品牌炒作的捷径不可靠客户体验提升有利于品牌增值识别六种竞争优势先发竞争优势维持的要诀驾驭突发竞争优势持久竞争优势的管理复杂性绘制客户旅程地图选择访谈客户客户体验可以被推断客户旅程只能靠客户验证有时你需要的只是一个小样本使用亲和图法的两个层次细分市场的学问定性研究需与定量研究相结合识别细分市场是门艺术价值驱动贯穿市场定位创建价值曲线寻找市场漏洞情绪始于共情将风险控制在适当水平金钱让世界运转当价格出错时当价格没错时学会审时度势好的客户体验就是创造一种感觉感觉类客户体验始于视觉声觉客户体验值得分享嗅觉客户体验触发记忆触觉客户体验引发联想并非所有创新都是平等的找到创新“甜蜜点”处理创新的三个阶段要么是持续性的,要么是颠覆性的颠覆性创新的柳暗花明“低端”颠覆最为常见“高端”颠覆最为惊艳颠覆性创新需进军非消费领域避免被颠覆持续性创新是短期选择Kano模型有助于寻找持续性机会设计矩阵有助于产品革新约束理论让你的成本减半用SCAMPER法优化客户体验重置市场价值链改变B2B游戏网购正在蚕食零售价值链移动客户体验必须简单、及时、注重地域性避免与新渠道或专业机构的直接竞争提前应对市场变化保持机敏,随时准备面对失败选择合适的数量和类型确定由谁负责以及需要什么资源实施客户体验创新的实际步骤下一步做什么由你决定
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