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教练式沟通:直达人心的管理口才技巧
作者: 黄路建3643字96人 正在读
已完结现代当代当代文学
作品简介
[中国纺织出版社]
目录 (61章)
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正文
第1章教练式沟通:好口才意味高超领导力1.管理者的口才困扰2.管理者VS教练3.管理沟通中的“漏斗效应”4.教练式沟通:管理动力对话系统5.教练式沟通的语言模式6.教练式沟通的信念系统第2章教练型管理者能力模型1.尊重能力:建立亲和、信任与和谐的关系2.聆听能力:进行深层次的聆听3.提问能力:提出有效的问题4.区分能力:从假象中看到事实5.回应能力:探索与说服6.语言能力:口头表达与肢体语言第3章教练对话:如何联结深层次沟通1.创造情绪,建立教练关系2.保持教练的中立,接纳一切3.了解对方的内心规则4.设框换框:转变信念5.有力提问,激发对方更多投入6.在回应中注入真诚第4章自我教练:如何实现自我迁善1.觉醒:自我是逐渐被发现的2.觉察:跟自己的身体交流3.体会:用体会了解自我4.感悟:你没有办法改变别人,只能影响别人5.自我对话:发现自己的内在力量6.调整:与外界要素进行联结和互动7.控制:给自己一个行动的理由8.采取行动:采取可以实现目标的行动第5章潜能教练:如何激发员工的潜能1.深入了解员工的需求2.换位思考,以心换心3.使用肯定性的词语4.不要轻易地批评、指责和抱怨5.善于观察,真诚地赞美6.如何批评员工第6章成长教练:如何让员工乐意改进1.对事不对人:描述事情本身2.表明对员工的理解3.让员工有机会解释说明4.询问员工的建议5.提出自己的希望6.总结并感谢员工7.提高员工的自驱力第7章目标教练:如何帮助员工构建目标1.提出开放性的问题,引导员工建立目标2.深度聆听并通过关键词进行提问3.重复要点:让对方知道你所听到的信息4.对目标进行最终确认5.鼓励员工“说”出行动规划6.支持员工实现他“说”的7.建立跟进和反馈机制第8章行动教练:如何实现任务的有效达成1.开诚布公,让员工放松并接受2.价值提问:实施价值引领3.意愿提问:用问题强化意愿4.有效反馈:分享核心信息5.推动行动:提出号召与建议6.监督支持:做员工的责任伙伴7.肯定成就:认可员工的努力和成就
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