金融客户经理管理实务
作者: 杜晓颖，丁俊峰39.81万字20人 正在读
已完结现代当代当代文学
目录 (227章)
倒序
正文
001 金融客户经理概述(1)002 金融客户经理概述(2)003 金融客户经理概述(3)004 金融客户经理概述(4)005 金融客户经理概述(5)006 金融客户经理概述(6)007 金融客户经理概述(7)008 金融客户经理概述(8)009 金融客户经理概述(9)010 金融客户经理概述(10)011 金融客户经理概述-第一节 金融客户经理应树立正确的职业理想012 、金融客户经理确定职业理想013 、金融客户经理规划职业生涯014 金融客户经理概述-第二节 金融客户经理的职业素养015 、金融客户经理应具备的基本素质(1)016 、金融客户经理应具备的基本素质(2)017 、金融客户经理应具备的基本素质(3)018 、金融客户经理应具备的业务技巧(1)019 、金融客户经理应具备的业务技巧(2)020 、金融客户经理应具备的业务技巧(3)021 、金融客户经理应具备的业务技巧(4)022 金融客户经理概述-第三节 金融客户经理的职业定位023 、金融客户经理要加强自身修养024 、金融客户经理的自律025 、金融客户经理的职业定位026 金融客户经理概述-第四节 金融客户经理的团队精神与团队建设027 、客户经理的团队精神028 、客户经理的团队建设029 金融客户经理概述-情境模拟练习030 金融客户经理概述-课堂讨论031 金融客户经理概述-本章小结032 金融客户经理概述-思考题033 市场调查与分析(1)034 市场调查与分析(2)035 市场调查与分析(3)036 市场调查与分析(4)037 市场调查与分析(5)038 市场调查与分析(6)039 市场调查与分析(7)040 市场调查与分析(8)041 市场调查与分析(9)042 市场调查与分析-第一节 市场调查研究043 、市场调研的内容044 、市场调研的步骤045 、市场需求的调查046 、市场的预测047 市场调查与分析-第二节 市场环境分析048 、市场环境构成049 、宏观营销环境分析050 、微观营销环境分析051 市场调查与分析-第三节 市场细分与目标市场052 、市场细分的含义053 、市场细分的条件054 、市场细分的方法055 、目标市场选择056 市场调查与分析-第四节 市场定位057 、市场定位的原则058 、市场定位的策略059 、市场营销战略定位060 市场调查与分析-情境模拟练习061 市场调查与分析-课堂讨论062 市场调查与分析-本章小结063 市场调查与分析-思考题064 客户开发流程(1)065 客户开发流程(2)066 客户开发流程(3)067 客户开发流程(4)068 客户开发流程(5)069 客户开发流程(6)070 客户开发流程(7)071 客户开发流程(8)072 客户开发流程(9)073 客户开发流程(10)074 客户开发流程(11)075 客户开发流程(12)076 客户开发流程-第一节 访客前的准备077 、收集目标客户信息078 、对潜在优质客户的鉴定079 、制订目标客户访问计划080 、访客前的个人注意事项081 客户开发流程-第二节 客户经理接触客户082 、了解客户(1)083 、了解客户(2)084 、了解客户(3)085 、约见和拜访客户(1)086 、约见和拜访客户(2)087 、约见和拜访客户(3)088 客户开发流程-第三节 与客户商谈089 、介绍金融产品090 、提出合作方案091 、与客户商谈的技巧092 客户开发流程-第四节 促成交易093 、捕捉成交时机094 、巧用成交策略095 、签订合作协议096 客户开发流程-情境模拟练习097 客户开发流程-课堂讨论098 客户开发流程-本章小结099 客户开发流程-思考题100 客户关系维护与CRM系统(1)101 客户关系维护与CRM系统(2)102 客户关系维护与CRM系统(3)103 客户关系维护与CRM系统(4)104 客户关系维护与CRM系统(5)105 客户关系维护与CRM系统(6)106 客户关系维护与CRM系统(7)107 客户关系维护与CRM系统(8)108 客户关系维护与CRM系统-第一节 客户关系的维护109 、客户关系维护的意义110 、客户关系维护的形式111 、客户关系维护的内在要求112 客户关系维护与CRM系统-第二节 客户满意度及忠诚度管理113 、客户满意及客户满意度的衡量与实施114 、客户满意度与客户忠诚度的关系115 、培养客户忠诚度的方法116 、正确处理客户的投诉117 客户关系维护与CRM系统-第三节 维护客户关系的技能118 、客户经理的专业技能119 、维护客户关系的方法120 客户关系维护与CRM系统-第四节 CRM系统121 、CRM的概念与内涵122 、我国金融企业引入CRM的背景123 、CRM的具体运作流程124 、CRM系统的含义与基本功能125 、CRM系统实例126 客户关系维护与CRM系统-情境模拟练习127 客户关系维护与CRM系统-课堂讨论128 客户关系维护与CRM系统-本章小结129 客户关系维护与CRM系统-思考题130 市场营销策略(1)131 市场营销策略(2)132 市场营销策略(3)133 市场营销策略(4)134 市场营销策略(5)135 市场营销策略(6)136 市场营销策略(7)137 市场营销策略(8)138 市场营销策略(9)139 市场营销策略(10)140 市场营销策略(11)141 市场营销策略-第一节 市场营销概述142 、市场营销的定义及特征143 、金融企业市场营销的理念144 、金融企业市场营销的组合策略145 市场营销策略-第二节 金融产品策略146 、金融产品策略概述147 、银行产品策略148 、证券产品策略149 、保险产品策略150 市场营销策略-第三节 金融产品定价策略151 、银行产品定价策略152 、证券产品定价策略153 、保险产品定价策略154 市场营销策略-第四节 金融产品分销策略155 、银行分销渠道策略156 、证券分销渠道策略157 、保险产品分销渠道策略158 、金融产品促销策略概述159 、金融产品人员促销160 、金融产品广告促销161 、金融产品营业推广162 、金融产品公共关系促销163 市场营销策略-情境模拟练习164 市场营销策略-课堂讨论165 市场营销策略-本章小结166 市场营销策略-思考题167 客户风险管理(1)168 客户风险管理(2)169 客户风险管理(3)170 客户风险管理(4)171 客户风险管理(5)172 客户风险管理(6)173 客户风险管理(7)174 客户风险管理(8)175 客户风险管理(9)176 客户风险管理-第一节 客户风险的种类和特征177 、客户风险的种类178 、客户风险的特征179 客户风险管理-第二节 客户风险的分析与识别180 、商业银行客户风险的分析与识别(1)181 、商业银行客户风险的分析与识别(2)182 、商业银行客户风险的分析与识别(3)183 、商业银行客户风险的分析与识别(4)184 、保险公司客户风险的分析与识别185 客户风险管理-第三节 客户风险的防范与控制186 、商业银行客户风险的防范与控制(1)187 、商业银行客户风险的防范与控制(2)188 、保险公司客户风险的防范与控制189 客户风险管理-情境模拟练习190 客户风险管理-课堂讨论191 客户风险管理-本章小结192 客户风险管理-思考题193 银行产品推介(1)194 银行产品推介(2)195 银行产品推介(3)196 银行产品推介(4)197 银行产品推介(5)198 银行产品推介(6)199 银行产品推介(7)200 银行产品推介(8)201 银行产品推介(9)202 银行产品推介-第一节 电子银行203 、我国电子银行业务发展现状204 、企业网上银行业务205 、个人网上银行业务206 、电话银行业务207 、手机银行业务208 银行产品推介-第二节 产业链融资209 、产业链的概念210 、产业链融资产品设计和营销211 银行产品推介-第三节 企业年金212 、我国企业年金制度213 、我国某行企业年金业务简介214 、年金业务营销要点215 银行产品推介-第四节 资产托管业务216 、资产托管的内涵217 、托管产生和发展的原因218 、资产托管：重建信任机制的制度安排219 、托管业务的基本要素220 、托管人职责221 、托管的作用222 、资产托管业务产品种类223 银行产品推介-情境模拟练习224 银行产品推介-课堂讨论225 银行产品推介-本章小结226 银行产品推介-思考题227 参考文献
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