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精准电话销售:转化率倍增的实战技巧与口才训练

精准电话销售:转化率倍增的实战技巧与口才训练

作者: 张烜搏

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已完结现代当代当代文学
作品简介

即使在微信沟通越来越普遍的新时代下,电话沟通作为一种更直接、更快速、更具有深度互动性的沟通模式,对很多行业和企业来说仍然是不可或缺的。 有效地运用电话进行销售,已经成为数百万人必备的职业技能。然而,随之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下,电话销售人员如何以更专业的方式和客户接触,了解客户的需求和底线?如何通过各种沟通技巧,化解客户的异议和拒绝,从而有效赢得客户? 本书结合业内最新的成功案例,系统、全面地剖析了电话销售的技巧和策略,满足了新时期电话销售人员的新需求。本书围绕善准备、抓开场、挖需求、谈方案、要承诺、谨追踪六个部分循序渐进地帮助读者实现从理论到落地的转化,进而使个人业绩得以提升、企业利润率实现翻倍增长。 本书对那些渴望提升销售能力的电话销售人员尤为合适,同时适合培训师、管理者、创业者相关专业的师生阅读。本书也适合所有在工作中主要用到电话、微信,以及需要与客户进行深度互动的从业者阅读。

目录 (141章)
倒序
正文
001 第一部分 善准备002 天道酬勤,是对还是错003 电话销售业绩的4个来源004 精神力量的2个源泉005 清晰界定精准目标客户006 电话销售方法的6个关键步骤007 提高时间效率的6个习惯008 如何管控销售进程,缩短成交周期009 理解销售里程碑010 设计销售里程碑的4个要点及具体应用011 形成你的销售里程碑012 如何知彼知己,快速建立信任013 了解自己的15个评估项014 了解对手的5个评估项015 了解客户的1个评估项016 如何通过有效准备提高转化率017 沟通前了解客户018 明确沟通的目的019 为沟通设定正确的目标020 预估困难并做好预案021 第二部分 抓开场022 如何做自我介绍才能避免秒挂023 关系前置的5个要点024 信任前置的1个典型方法025 建立价值前置的观念026 如何快速被客户接纳(1)027 如何快速被客户接纳(2)028 通过一句话被客户快速接纳的5种方法029 条电话礼仪030 同理心的4种表达方式031 寻找共同点的2个路径032 真诚赞美的1个原则033 如何快速引起客户的兴趣和重视034 为什么你不能吸引客户035 寻找切入点的3个关键步骤036 将切入点形成说话技巧037 如何让客户主动参与沟通038 引发互动的3种提问方法039 引发互动的4个提问方向040 第三部分 挖需求041 如何全面、深入地把握客户心理(1)042 如何全面、深入地把握客户心理(2)043 如何全面、深入地把握客户心理(3)044 如何全面、深入地把握客户心理(4)045 循序渐进建立信任的方法046 需要获取的8类关键信息047 挖掘需求的8个关键自检048 反问挖掘需求的3个关键点049 积极倾听的3个关键步骤050 如何让自己成为客户的唯一选择051 引导差异化优势的3个步骤052 个关键的使用时机053 如何激发客户行动的决心(1)054 如何激发客户行动的决心(2)055 如何激发客户行动的决心(3)056 影响客户行动的5种力量057 挖准客户痛点的2种方法058 激发需求的激发式询问法059 如何挖掘顾虑背后的真实需求060 区分顾虑和需求061 挖掘客户顾虑背后需求的4个步骤062 你需要主动挖掘客户的顾虑063 第四部分 谈方案064 如何讲才能快速让客户听明白065 把握合适的3个时机066 吸引客户注意力的5种方法067 逻辑性表达的5种方法068 帮助客户理解的2个建议069 如何塑造价值、激发渴望、促使行动(1)070 如何塑造价值、激发渴望、促使行动(2)071 如何塑造价值、激发渴望、促使行动(3)072 塑造价值的EFABC法则073 取得客户信任的4类证据074 激发客户渴望的案例故事法075 如何使客户认可产品(1)076 如何使客户认可产品(2)077 如何使客户认可产品(3)078 如何使客户认可产品(4)079 利弊分析法080 影响客户的4种竞争策略081 影响客户的12种方法(1)082 影响客户的12种方法(2)083 如何使客户接受高价格(1)084 如何使客户接受高价格(2)085 如何使客户接受高价格(3)086 如何使客户接受高价格(4)087 价格高背后的8种心理088 塑造价值回报的5种方法(1)089 塑造价值回报的5种方法(2)090 塑造价值回报的5种方法(3)091 个谈判教训092 第五部分 要承诺093 如何判断客户的接受程度(1)094 如何判断客户的接受程度(2)095 识别客户接受度的3种方法096 识别客户的9类购买信号097 如何快速推进,缩短成交周期098 种承诺类型099 快速推进的3个原则100 如何轻松地和客户达成共识(1)101 如何轻松地和客户达成共识(2)102 如何轻松地和客户达成共识(3)103 种关键的方法(1)104 种关键的方法(2)105 如何推动犹豫不决的客户做决定(1)106 如何推动犹豫不决的客户做决定(2)107 深刻理解客户的心理108 避免使用错误的处理方法109 应对犹豫不决的客户的4个关键步骤110 避免客户悔单的4种方法111 第六部分 谨追踪112 如何跟进成交意向高的客户(1)113 如何跟进成交意向高的客户(2)114 如何跟进成交意向高的客户(3)115 如何跟进成交意向高的客户(4)116 趁热打铁,紧密又谨慎117 持续强化信任关系118 时刻关注“后退”119 坚持不懈,不轻言放弃120 如何跟进成交意向低的客户121 天微信追踪法122 用心关怀法123 如何提高满意度和复购率(1)124 如何提高满意度和复购率(2)125 如何提高满意度和复购率(3)126 对提高复购率的两点思考127 提高客户满意度的3个注意事项128 激活沉默客户的方法129 如何获得更多的客户推荐(1)130 如何获得更多的客户推荐(2)131 个正确的推荐信念132 清楚推荐时的2种心理133 把握6个关键的推荐时机134 得到推荐的8个关键事项135 附录 拿来即用的工具手册136 附录1 电话邀约/电话销售流程137 附录2 30秒提升转化率要点138 附录3 针对有需求的客户的沟通要点139 附录4 针对无需求的客户的沟通要点140 附录5 针对有需求但不认可的客户的沟通要点141 附录6 电话沟通技巧
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