物业管理职位工作手册（第4版）

作者: 丰佳栋

20.44万字19人正在读

已完结现代当代当代文学

目录 (200章)

倒序

正文

001 物业管理工作概述(1)002 物业管理工作概述(2)003 .1.1 多元化发展趋势 004 .1.2 标准化发展趋势 005 .1.3 收益化发展趋势 006 .1.4 智能化发展趋势 007 .1.5 专业化发展趋势 008 .2.1 十大模块 009 .2.2 十大模块工作任务描述 010 .3.1 物业费催收难 011 .3.2 盗窃事件处理难 012 .3.3 社区统一管理难 013 .3.4 与部分业主沟通难 014 .3.5 乱停车辆治理难 015 .3.6 安保措施到位难 016 .3.7 服务十分满意难 017 .3.8 邻里纠纷调解难 018 .3.9 高空抛物预防难 019 .3.10 安全装修监督难 020 物业事务综合管理(1)021 物业事务综合管理(2)022 .1.1 物业公司的目标与职能 023 .1.2 物业公司组织结构设计 024 .1.3 物业公司的岗位职责设计 025 .1.4 物业公司绩效指标与量化考核 026 .2.1 财务预算管理 027 .2.2 成本管理 028 .2.3 财务报表编制 029 .3.1 行政事务管理 030 .3.2 监管事务管理 031 .3.3 物业文书写作 032 物业运维管理(1)033 物业运维管理(2)034 物业运维管理(3)035 物业运维管理(4)036 物业运维管理(5)037 .1.1 项目介入策划方案 038 .1.2 项目介入问题解决 039 .2.1 制定验收方案 040 .2.2 物业接管验收流程 041 .2.3 物业承接查验问题处理 042 .2.4 项目质量验收标准 043 .3.1 装饰装修管理制度 044 .3.2 业主装修管理流程 045 .3.3 装饰装修监管办法 046 .4.1 基础设备与工作环境安全管理办法 047 .4.2 设备检修流程 048 .4.3 公共物品（工具）管理办法 049 .4.4 水电管理制度 050 .4.5 跑水事故应急处理方案 051 .4.6 停电事故应急处理方案 052 .4.7 公用设备设施检查标准 053 .5.1 物业管理费的构成 054 .5.2 物业收费公示 055 .5.3 收费问题处理办法 056 物业业主服务与公共关系维护(1)057 物业业主服务与公共关系维护(2)058 物业业主服务与公共关系维护(3)059 物业业主服务与公共关系维护(4)060 物业业主服务与公共关系维护(5)061 .1.1 业主服务体系建设方案 062 .1.2 业主服务定价方法 063 .1.3 业主服务管理流程 064 .1.4 业主服务过程监督 065 .2.1 业主入住办理流程 066 .2.2 业主入住问题处理 067 .2.3 业主入住管理办法 068 .3.1 业主资料收集 069 .3.2 业主档案建立 070 .3.3 业主需求调查 071 .3.4 业主定期回访 072 .3.5 业主报修处理流程 073 .4.1 业主投诉处理流程 074 .4.2 环境管理投诉处理 075 .4.3 房屋管理投诉处理 076 .4.4 设施设备管理投诉处理 077 .4.5 业主纠纷投诉处理 078 .5.1 社区生活服务与文化活动要求 079 .5.2 社区文化活动策划步骤 080 .5.3 社区文化活动实施方案 081 .5.4 举办社区文化活动的注意事项 082 .6.1 策划与指导公共关系维护 083 .6.2 协调与行政主管部门的关系 084 .6.3 处理与街道办事处和居委会之间的关系 085 .6.4 处理与业主间的信任危机 086 .6.5 建立公关危机预警方案 087 .6.6 事发后的公关危机处理 088 物业资产管理(1)089 物业资产管理(2)090 物业资产管理(3)091 物业资产管理(4)092 .1.1 房地产现状调查 093 .1.2 房地产资产评估 094 .1.3 房地产资产风险控制 095 .2.1 租赁方案设计 096 .2.2 物业租赁管理办法 097 .2.3 租赁经营预算编制 098 .2.4 租户关系管理办法 099 .3.1 项目资源开发流程 100 .3.2 资源开发可行性分析 101 .3.3 项目经营策划方案 102 .3.4 项目经营管理办法 103 .3.5 物业招商方案 104 .4.1 住宅物业经营管理 105 .4.2 写字楼物业经营管理 106 .4.3 工业园区物业经营管理 107 .4.4 商业物业经营管理 108 物业质量管理(1)109 物业质量管理(2)110 物业质量管理(3)111 物业质量管理(4)112 物业质量管理(5)113 .1.1 员工专业化提升关键点 114 .1.2 基础设施质量控制关键点 115 .1.3 特约服务质量控制关键点 116 .1.4 社群服务质量控制关键点 117 .2.1 住宅物业服务质量管理方案 118 .2.2 写字楼物业服务质量管理方案 119 .2.3 工业园区物业服务质量管理方案 120 .2.4 商业物业服务质量管理方案 121 .3.1 设备维修与保养作业规程 122 .3.2 设备维修与保养作业监督和检查 123 .3.3 清洁与消杀作业规程 124 .3.4 清洁与消杀作业监督和检查 125 .4.1 满意度调查问卷 126 .4.2 满意度调查工作实施流程 127 .4.3 满意度调查报告编制 128 .4.4 满意度提升方案 129 物业环境管理(1)130 物业环境管理(2)131 物业环境管理(3)132 物业环境管理(4)133 .1.1 制定清洁管理方案 134 .1.2 清洁药品使用和保管流程 135 .1.3 清洁设备使用流程 136 .1.4 卫生清洁检查标准 137 .2.1 制定消杀管理方案 138 .2.2 卫生消杀流程 139 .2.3 卫生消杀检查标准 140 .3.1 制定绿化管理方案 141 .3.2 绿化实施流程 142 .3.3 绿化外包方案 143 .3.4 绿化检查标准 144 .4.1 节能减排管理方案 145 .4.2 垃圾分类宣传推广方案 146 .4.3 绿色物业管理提升方案 147 .4.4 绿色建筑标准 148 物业风险与安全管理(1)149 物业风险与安全管理(2)150 物业风险与安全管理(3)151 物业风险与安全管理(4)152 .1.1 业主关系管理风险点 153 .1.2 财务管理风险点 154 .1.3 自媒体舆论管理风险点 155 .2.1 业主关系风险控制管理办法 156 .2.2 危机公关处置应对流程 157 .2.3 物业管理内部控制制度 158 .3.1 日常巡逻管理制度 159 .3.2 物管区域安全管理办法 160 .3.3 高空坠物与高空抛物管理办法 161 .3.4 设备故障应急方案 162 .3.5 人员与车辆出入管理办法 163 .4.1 消防安全检查制度 164 .4.2 消防设施管理办法 165 .4.3 消防安全宣传方案 166 .4.4 消防事故处理办法 167 物业项目投标管理 168 .1.1 物业项目评估流程 169 .1.2 物业项目评估标准 170 .1.3 物业项目评估报告 171 .2.1 项目投标资料准备 172 .2.2 物业项目服务方案 173 .2.3 投标文件的编制 174 .3.1 现场投标流程 175 .3.2 合同谈判基本内容 176 .3.3 合同谈判技巧与注意事项 177 物业供应商管理(1)178 物业供应商管理(2)179 .1.1 供应商评估标准 180 .1.2 供应商评估步骤 181 .1.3 供应商选择与确定 182 .2.1 供应商管理制度 183 .2.2 供应商违约处理办法 184 .3.1 供应商分级管理办法 185 .3.2 供应商优化管理办法 186 .3.3 供应商更新管理流程 187 智慧物业管理 188 .1.1 智慧物业消防系统 189 .1.2 智慧物业安防系统 190 .1.3 智慧物业保洁管理系统 191 .1.4 智慧物业车辆管理系统 192 .1.5 智慧物业能源管理系统 193 .2.1 社区O2O服务平台 194 .2.2 园区物业平台 195 .2.3 微信公众号服务平台 196 .2.4 物业App服务平台 197 .3.1 大数据在物业基础服务中的应用 198 .3.2 大数据在物业服务经营决策中的应用 199 .3.3 大数据在物业服务定向营销中的应用 200 .3.4 大数据在物业服务运营中的应用

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