服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密
作者: 黄蔚11.66万字92人 正在读
已完结现代当代当代文学
目录 (47章)
倒序
正文
01 后产品时代，用服务设计打开商业新思维02 .1 服务设计的起源03 .2 服务设计洞察创新04 .3 服务设计五大原则05 .4 服务设计在中国06 “不择手段”地获取用户共识07 .1 真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到08 .2 小数据帮你突破认知壁垒09 .3 洞察用户，打开商业新思维(1)10 .3 洞察用户，打开商业新思维(2)11 .3 洞察用户，打开商业新思维(3)12 .4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求13 .5 工具：以用户为中心14 共创不是乌合之众的狂欢15 .1 共创助力企业平稳过渡到智能时代16 .2 用团队动力学推动共创(1)17 .2 用团队动力学推动共创(2)18 .2 用团队动力学推动共创(3)19 .2 用团队动力学推动共创(4)20 .3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进21 .4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行22 .5 工具：共创23 颗老鼠屎坏一锅粥24 .1 整体性带来完整的品牌感知25 .2 用户旅程重塑用户体验(1)26 .2 用户旅程重塑用户体验(2)27 .2 用户旅程重塑用户体验(3)28 .2 用户旅程重塑用户体验(4)29 .3 用整体眼光，打造全方位用户体验30 .4 工具：整体性31 体验设计让你走得好，服务设计让你走得远32 .1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计33 .2 打破割裂，赋能组织随需而动(1)34 .2 打破割裂，赋能组织随需而动(2)35 .2 打破割裂，赋能组织随需而动(3)36 .3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式37 .4 物理空间加速组织变革38 .5 工具：由表及里39 迭代才是商业战争的开始40 .1 迭代要趁早41 .2 原型：迭代服务设计的核心工具(1)42 .2 原型：迭代服务设计的核心工具(2)43 .2 原型：迭代服务设计的核心工具(3)44 .3 服务好不好，长期评估说了算45 .4 通过迭代释放你的商业想象力46 .5 工具：迭代47 尾声
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