汽车服务企业管理第2版

汽车服务企业管理第2版

作者: 许兆棠　主编

23.99万字34人正在读

已完结现代当代当代文学

目录 (179章)

倒序

正文

001 汽车服务企业管理概论 002 汽车服务企业管理概论-第一节汽车服务企业 003 、汽车服务企业的概念 004 、汽车服务企业的类型(1)005 、汽车服务企业的类型(2)006 、汽车服务企业的特征 007 、汽车服务企业的经营特点 008 、汽车服务企业的核心经营理念 009 、汽车服务企业管理的任务和职能 010 、汽车服务企业管理的主要内容 011 、汽车服务企业管理的基本原理 012 、汽车服务企业管理的基本原则 013 汽车服务企业管理概论-第四节汽车服务企业管理的基本方法 014 、人性化管理 015 、制度化管理 016 、信息化管理 017 、目标管理 018 、任务管理 019 、“走动式”管理 020 、管理设计的基本方法 021 、汽车服务企业管理者应具备的基本能力 022 、汽车服务企业管理者应具备的基本素质 023 汽车服务企业管理概论-作业 024 汽车服务企业制度和组织 025 、汽车服务企业制度的概念 026 、汽车服务企业的制度(1)027 、汽车服务企业的制度(2)028 、汽车服务企业制度的制订与执行 029 汽车服务企业制度和组织-第二节汽车服务企业组织 030 、汽车服务企业的组织结构类型 031 、汽车服务企业的组织设计(1)032 、汽车服务企业的组织设计(2)033 汽车服务企业制度和组织-作业 034 汽车服务企业战略管理 035 、汽车服务企业战略及其内涵 036 、汽车服务企业战略的特点 037 、汽车服务企业的各层次战略(1)038 、汽车服务企业的各层次战略(2)039 、汽车服务企业的各层次战略(3)040 汽车服务企业战略管理-第二节汽车服务企业的战略环境分析 041 、汽车服务企业的宏观环境分析 042 、汽车服务企业的行业环境分析 043 、汽车服务企业的经营环境分析 044 、汽车服务企业的内部环境分析 045 、汽车服务企业的战略计划 046 、汽车服务企业的战略制订 047 、汽车服务企业的战略实施 048 、汽车服务企业的战略控制 049 汽车服务企业战略管理-作业 050 汽车服务企业经营管理 051 汽车服务企业经营管理-第一节汽车服务企业经营计划 052 、汽车服务企业经营计划的特点和作用 053 、汽车服务企业经营计划的分类 054 、汽车服务企业经营计划的内容 055 、汽车服务企业经营计划的编制 056 、汽车服务企业经营计划的实施和控制 057 汽车服务企业经营管理-第二节汽车服务企业经营流程管理 058 、整车销售业务流程管理 059 、汽车网络销售业务流程管理 060 、汽车维修业务流程管理 061 、电动汽车充电桩业务流程管理 062 、车辆美容业务流程管理 063 、车辆租赁业务流程管理 064 、汽车保险与理赔业务流程管理 065 、二手车交易业务流程管理 066 、汽车服务企业经营流程及其管理的设计 067 、汽车服务企业的经营评价 068 、汽车服务企业的经营控制 069 汽车服务企业经营管理-第四节汽车服务企业顾客满意管理 070 、汽车服务企业的顾客满意与顾客满意度 071 、汽车服务企业的顾客满意战略思想及理论 072 、汽车服务企业的顾客满意管理 073 、汽车服务企业提高顾客满意水平的途径(1)074 、汽车服务企业提高顾客满意水平的途径(2)075 汽车服务企业经营管理-作业 076 汽车服务企业质量与技术管理 077 、汽车服务质量 078 、汽车服务质量的特性 079 、汽车服务质量差距 080 、汽车服务质量与企业竞争优势的关系 081 汽车服务企业质量与技术管理-第二节汽车服务企业质量管理的方法 082 、汽车服务质量规划 083 、汽车服务标杆管理 084 、汽车服务蓝图化与过程管理 085 、汽车服务质量差距管理 086 、汽车服务全面质量管理 087 、ISO 9000质量管理体系认证 088 汽车服务企业质量与技术管理-第三节汽车服务企业质量管理体系 089 、建立汽车服务企业质量管理体系的基本原则 090 、建立汽车服务企业质量管理体系的基本步骤 091 、汽车服务企业质量管理体系的运行 092 、汽车服务质量的检查与评估 093 、汽车服务企业技术管理的主要任务和内容 094 、汽车服务企业技术管理的措施 095 汽车服务企业质量与技术管理-作业 096 汽车服务企业人力资源管理 097 、汽车服务企业人力资源管理的定义 098 、汽车服务企业人力资源管理的主要任务和职能 099 、汽车服务企业人力资源管理的意义 100 、汽车服务企业的人力资源规划 101 、汽车服务企业的工作分析 102 、汽车服务企业的员工配置 103 汽车服务企业人力资源管理-第三节汽车服务企业人力资源的绩效考核 104 、汽车服务企业绩效考核的定义和作用 105 、汽车服务企业绩效考核的基本原则、程序和方法 106 、汽车服务企业的薪酬 107 、汽车服务企业的薪酬作用与意义 108 、汽车服务企业的薪酬机制 109 、汽车服务企业薪酬体系的设计 110 、汽车服务企业的激励 111 、汽车服务企业人力资源的招聘 112 、汽车服务企业人力资源的解聘 113 、汽车服务企业人力资源培训的目的和原则 114 、汽车服务企业人力资源培训的内容 115 、汽车服务企业人力资源培训的形式、方法和师资 116 汽车服务企业人力资源管理-作业 117 汽车服务企业物资与设备管理 118 、汽车服务企业物资管理的概念及分类 119 、汽车服务企业物资管理的任务和内容 120 、汽车服务企业的物资储备管理 121 、汽车服务企业的物资采购管理 122 、汽车服务企业的仓库管理(1)123 、汽车服务企业的仓库管理(2)124 、汽车服务企业的仓库管理(3)125 、汽车服务企业设备管理的概念及分类 126 、汽车服务企业的设备选择与评价 127 、汽车服务企业的设备使用、维护与修理 128 、汽车服务企业的设备更新、改造与报废 129 汽车服务企业物资与设备管理-作业 130 汽车服务企业财务管理 131 、汽车服务企业财务管理的概念 132 、汽车服务企业财务管理的目标 133 、汽车服务企业财务管理的任务及内容 134 、汽车服务企业的财务关系 135 、汽车服务企业的成本费用及其分类 136 、汽车服务企业的成本费用管理任务和要求 137 、汽车服务企业的成本计划 138 、汽车服务企业的成本预测 139 、汽车服务企业的成本控制 140 、汽车服务企业的目标成本管理 141 、汽车服务企业的成本否决制度 142 、汽车服务企业的资金筹集管理 143 、汽车服务企业的投资管理 144 、汽车服务企业的营业收入管理 145 、汽车服务企业的营业利润分配管理 146 、汽车服务企业资产管理的概念 147 、汽车服务企业的流动资产管理 148 、汽车服务企业的固定资产管理 149 汽车服务企业财务管理-作业 150 汽车服务企业信息管理 151 汽车服务企业信息管理-第一节汽车服务企业信息管理概述 152 、汽车服务企业的信息与信息系统 153 、汽车服务企业信息管理的基本任务和内容 154 汽车服务企业信息管理-第二节典型的汽车服务企业信息系统 155 、汽车品牌专营（4S）店信息系统 156 、汽车销售信息系统(1)157 、汽车销售信息系统(2)158 、汽车维修信息系统 159 、汽车养护信息系统 160 、汽车配件经营信息系统 161 、汽车服务企业电子商务的概念 162 、汽车服务企业电子商务的分类 163 、汽车服务企业电子商务的功能 164 、汽车服务企业电子商务系统的结构 165 、汽车服务企业的电子商务信息管理 166 汽车服务企业信息管理-第四节汽车服务企业信息系统的运行与维护管理 167 、汽车服务企业信息系统的日常运行与维护管理 168 、汽车服务企业信息系统的安全与保密管理 169 、汽车服务企业信息系统运行档案管理 170 汽车服务企业信息管理-作业 171 汽车服务企业文化、形象、安全与文明服务管理 172 、汽车服务企业文化概述 173 、汽车服务企业文化的管理 174 、汽车服务企业形象概述 175 、汽车服务企业形象的管理 176 、汽车服务企业的安全服务管理 177 、汽车服务企业的文明服务管理 178 汽车服务企业文化、形象、安全与文明服务管理-作业 179 参考文献

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