现代汽车维修企业管理实务 第5版
作者: 栾琪文 主编17.56万字63人 正在读
已完结现代当代当代文学
目录 (172章)
倒序
正文
001 模块一 汽车维修企业管理要素和管理规定002 模块一 汽车维修企业管理要素和管理规定-学习任务一 汽车维修企业管理要素003 学习任务一 汽车维修企业管理要素-一 企业管理的任务和职能004 学习任务一 汽车维修企业管理要素-二 管理者的素质要求005 学习任务一 汽车维修企业管理要素-三 现代汽车维修企业的要素(1)006 学习任务一 汽车维修企业管理要素-三 现代汽车维修企业的要素(2)007 学习任务一 汽车维修企业管理要素-三 现代汽车维修企业的要素(3)008 学习任务一 汽车维修企业管理要素-三 现代汽车维修企业的要素(4)009 模块一 汽车维修企业管理要素和管理规定-学习任务二 汽车维修企业管理规定010 学习任务二 汽车维修企业管理规定-一 经营备案011 学习任务二 汽车维修企业管理规定-二 维修经营012 学习任务二 汽车维修企业管理规定-三 质量管理013 学习任务二 汽车维修企业管理规定-四 法律责任014 模块一 汽车维修企业管理要素和管理规定-思考题015 模块二 汽车维修企业经营管理016 模块二 汽车维修企业经营管理-学习任务一 汽车维修企业的经营理念017 学习任务一 汽车维修企业的经营理念-一 诚信经营018 学习任务一 汽车维修企业的经营理念-二 以客户满意为中心019 学习任务一 汽车维修企业的经营理念-三 以人为本020 学习任务一 汽车维修企业的经营理念-四 管理创新021 学习任务一 汽车维修企业的经营理念-五 塑造品牌022 学习任务一 汽车维修企业的经营理念-六 超越竞争023 模块二 汽车维修企业经营管理-学习任务二 汽车维修企业的经营条件024 学习任务二 汽车维修企业的经营条件-一 组织管理条件025 学习任务二 汽车维修企业的经营条件-二 人员条件026 学习任务二 汽车维修企业的经营条件-三 设施条件027 学习任务二 汽车维修企业的经营条件-四 设备条件028 学习任务三 汽车维修企业的经营战略-一 经营战略形式029 学习任务三 汽车维修企业的经营战略-二 适合汽车维修企业的六种经营战略(1)030 学习任务三 汽车维修企业的经营战略-二 适合汽车维修企业的六种经营战略(2)031 模块二 汽车维修企业经营管理-思考题032 模块三 组织机构及人力资源管理033 模块三 组织机构及人力资源管理-学习任务一 组织机构034 学习任务一 组织机构-一 组织机构设置的原则和方法035 学习任务一 组织机构-二 汽车维修企业常见组织机构036 学习任务一 组织机构-三 汽车维修企业从业人员管理规定037 学习任务一 组织机构-四 岗位职责038 学习任务一 组织机构-五 团队建设039 模块三 组织机构及人力资源管理-学习任务二 人力资源管理040 学习任务二 人力资源管理-一 人力资源规划041 学习任务二 人力资源管理-二 员工招聘042 学习任务二 人力资源管理-三 员工培训043 学习任务二 人力资源管理-四 工匠精神的培养044 学习任务三 激励机制、绩效考核和薪酬管理-一 激励机制045 学习任务三 激励机制、绩效考核和薪酬管理-二 绩效考核046 学习任务三 激励机制、绩效考核和薪酬管理-三 薪酬管理047 模块三 组织机构及人力资源管理-思考题048 模块四 服务规范和服务流程049 学习任务一 服务规范-一 文明用语，礼貌待客050 学习任务一 服务规范-二 身体语言规范051 学习任务一 服务规范-三 微笑服务规范052 学习任务一 服务规范-四 仪表形象规范053 学习任务一 服务规范-五 电话服务规范054 学习任务一 服务规范-六 与客户交谈规范055 模块四 服务规范和服务流程-学习任务二 服务流程056 学习任务二 服务流程-一 预约057 学习任务二 服务流程-二 接待058 学习任务二 服务流程-三 维修059 学习任务二 服务流程-四 质量检验060 学习任务二 服务流程-五 交车061 学习任务二 服务流程-六 跟踪062 学习任务三 汽车召回及保修服务规范和流程-一 汽车召回服务规范和流程063 学习任务三 汽车召回及保修服务规范和流程-二 保修服务规范和流程064 模块四 服务规范和服务流程-思考题065 模块五 客户满意与客户投诉管理066 学习任务一 客户满意与客户关怀-一 客户满意分析067 学习任务一 客户满意与客户关怀-二 客户满意因素068 学习任务一 客户满意与客户关怀-三 客户关怀的基本原则069 学习任务一 客户满意与客户关怀-四 客户关怀的实施要点070 学习任务一 客户满意与客户关怀-五 正确处理客户与企业的关系071 学习任务二 客户投诉及预防-一 投诉分析072 学习任务二 客户投诉及预防-二 处理投诉的基本要求073 学习任务二 客户投诉及预防-三 处理投诉的原则074 学习任务二 客户投诉及预防-四 处理投诉的技巧075 学习任务二 客户投诉及预防-五 投诉的预防076 学习任务三 客户满意和客户投诉管理实务-一 客户满意度调查及分析改进实务077 学习任务三 客户满意和客户投诉管理实务-二 汽车三包管理实务078 模块五 客户满意与客户投诉管理-思考题079 模块六 汽车维修质量管理080 学习任务一 认识汽车维修质量管理-一 汽车维修质量的概念081 学习任务一 认识汽车维修质量管理-二 汽车维修质量管理的任务082 学习任务一 认识汽车维修质量管理-三 全面质量管理083 学习任务一 认识汽车维修质量管理-四 汽车修理质量检查评定084 学习任务二 汽车维修质量检验-一 汽车维修质量检验的任务085 学习任务二 汽车维修质量检验-二 汽车维修质量检验的工作内容和步骤086 学习任务二 汽车维修质量检验-三 汽车维修质量检验的类别及检验内容087 学习任务二 汽车维修质量检验-四 汽车维修质量检验的方法088 学习任务二 汽车维修质量检验-五 汽车维修质量检验的标准089 模块六 汽车维修质量管理-学习任务三 汽车维修质量保证体系和一次修复率提高090 学习任务三 汽车维修质量保证体系和一次修复率提高-一 明确的质量方针和目标091 学习任务三 汽车维修质量保证体系和一次修复率提高-二 专职质量管理机构092 学习任务三 汽车维修质量保证体系和一次修复率提高-三 严格的汽车维修质量管理制度093 学习任务三 汽车维修质量保证体系和一次修复率提高-四 实行质量管理业务标准化和质量管理流程程序化094 学习任务三 汽车维修质量保证体系和一次修复率提高-五 开展质量管理小组活动095 学习任务三 汽车维修质量保证体系和一次修复率提高-六 加强汽车维修配件及原材料质量管理096 学习任务三 汽车维修质量保证体系和一次修复率提高-七 做好汽车维修质量管理的基础工作097 学习任务三 汽车维修质量保证体系和一次修复率提高-八 建立汽车维修质量信息反馈系统098 学习任务三 汽车维修质量保证体系和一次修复率提高-九 一次修复率管理实务099 模块六 汽车维修质量管理-思考题100 模块七 汽车维修营销管理101 学习任务一 认识客户价值和营销策略-一 客户价值概述102 学习任务一 认识客户价值和营销策略-二 客户价值的构成103 学习任务一 认识客户价值和营销策略-三 客户的终身价值104 学习任务一 认识客户价值和营销策略-四 营销策略(1)105 学习任务一 认识客户价值和营销策略-四 营销策略(2)106 学习任务一 认识客户价值和营销策略-四 营销策略(3)107 学习任务一 认识客户价值和营销策略-四 营销策略(4)108 模块七 汽车维修营销管理-学习任务二 广告宣传和服务促销109 学习任务二 广告宣传和服务促销-一 广告宣传110 学习任务二 广告宣传和服务促销-二 服务促销111 学习任务三 营销技巧-一 集客技巧112 学习任务三 营销技巧-二 保养套餐113 学习任务三 营销技巧-三 保险营销114 学习任务三 营销技巧-四 抖音、微信营销115 学习任务三 营销技巧-五 报价策略116 学习任务三 营销技巧-六 产品升级策略117 学习任务三 营销技巧-七 营销话术118 模块七 汽车维修营销管理-思考题119 模块八 配件管理120 学习任务一 认识配件管理的任务-一 认识配件管理的主要任务121 学习任务一 认识配件管理的任务-二 如何准确地提供零部件122 学习任务一 认识配件管理的任务-三 零部件类型123 学习任务一 认识配件管理的任务-四 零部件编号的解释124 模块八 配件管理-学习任务二 配件进销存管理125 学习任务二 配件进销存管理-一 配件采购管理126 学习任务二 配件进销存管理-二 配件入库管理127 学习任务二 配件进销存管理-三 配件出库管理128 学习任务二 配件进销存管理-四 库存控制的原则和ABC分析法129 学习任务二 配件进销存管理-五 库存控制方法130 学习任务二 配件进销存管理-六 库存控制指标分析与改进实务131 模块八 配件管理-学习任务三 配件仓储管理132 学习任务三 配件仓储管理-一 配件仓库布局的原则133 学习任务三 配件仓储管理-二 配件的位置码管理系统134 学习任务三 配件仓储管理-三 仓库管理规定135 学习任务三 配件仓储管理-四 呆废料管理136 学习任务三 配件仓储管理-五 配件的盘点137 模块八 配件管理-思考题138 模块九 财务和合同管理139 模块九 财务和合同管理-学习任务一 财务管理140 学习任务一 财务管理-一 财务管理制度141 学习任务一 财务管理-二 货币资金管理规定142 学习任务一 财务管理-三 收入、费用、利润143 学习任务一 财务管理-四 资产管理制度144 学习任务二 汽车维修合同管理-一 合同管理概述(1)145 学习任务二 汽车维修合同管理-一 合同管理概述(2)146 学习任务二 汽车维修合同管理-一 合同管理概述(3)147 学习任务二 汽车维修合同管理-二 汽车维修合同148 学习任务二 汽车维修合同管理-三 汽车维修合同参考文本149 学习任务二 汽车维修合同管理-四 道路救援合同管理150 学习任务二 汽车维修合同管理-五 汽车救援服务合同151 学习任务三 应收账款管理和财务分析-一 应收账款管理152 学习任务三 应收账款管理和财务分析-二 财务报表分析153 学习任务三 应收账款管理和财务分析-三 营业报表管理154 模块九 财务和合同管理-思考题155 模块十 7S管理156 模块十 7S管理-学习任务一 7S管理的内容和作用157 学习任务一 7S管理的内容和作用-一 7S管理的内容158 学习任务一 7S管理的内容和作用-二 7S管理的作用159 学习任务二 7S管理的实施及检查-一 7S管理实施应注意的问题160 学习任务二 7S管理的实施及检查-二 7S管理实施的场所161 学习任务二 7S管理的实施及检查-三 7S管理实施的步骤162 学习任务二 7S管理的实施及检查-四 7S管理实施的办法163 学习任务二 7S管理的实施及检查-五 7S管理规范表164 学习任务二 7S管理的实施及检查-六 7S管理改善实务165 学习任务二 7S管理的实施及检查-七 推动7S管理的工具166 学习任务三 安全生产管理-一 安全生产的重要性167 学习任务三 安全生产管理-二 维修生产中的不安全因素及安全措施168 学习任务三 安全生产管理-三 新能源电动汽车维修的安全管理169 学习任务三 安全生产管理-四 安全操作规程170 学习任务三 安全生产管理-五 安全生产达标考评171 模块十 7S管理-思考题172 参考文献
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