值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人（20周年纪念·更新版）
作者: （美）大卫·梅斯特（David H. Maister），（美）查14.31万字11人 正在读
已完结现代当代当代文学
目录 (130章)
倒序
正文
001 第1部分 信任的含义002 全书概览003 何为“值得信赖的顾问”004 何为“值得信赖的顾问”-极致的顾问-客户关系005 何为“值得信赖的顾问”-成功的值得信赖的顾问所具有的特质006 何为“值得信赖的顾问”-成为值得信赖的顾问有何回报007 何为“值得信赖的顾问”-值得信赖的顾问是如何演化的008 何为“值得信赖的顾问”-现在就开始009 赢得信任010 赢得信任-如何赢得信任011 赢得信任-查理和砂纸的故事012 赢得信任-真相时刻013 赢得信任-对信任的洞察014 如何提供建议015 如何提供建议-客户的视角016 如何提供建议-像跟父母聊天一样017 如何提供建议-找到合适的措辞018 如何提供建议-当老师的本领019 如何提供建议-应对客户的公司政治020 如何提供建议-适应客户的工作风格021 建立关系的原则022 建立关系的原则-采取主动023 建立关系的原则-用行动证明024 建立关系的原则-发现不同点，而非寻找相似点025 建立关系的原则-确定对方想要听取你的意见026 建立关系的原则-先赢得提供建议的权利027 建立关系的原则-不断提问028 建立关系的原则-心口如一029 建立关系的原则-大胆求助030 建立关系的原则-表现出对他人的兴趣031 建立关系的原则-赞赏别人，但不要奉承032 建立关系的原则-表达感激之情033 建立关系的原则-数字时代的关系034 心态的重要性035 心态的重要性-关注他人036 心态的重要性-自信037 心态的重要性-内心强大038 心态的重要性-好奇心039 心态的重要性-具有包容的专业精神040 心态的重要性-让行为具有原则性041 真诚还是伎俩042 真诚还是伎俩-如果你真的不在乎他们，怎么办043 真诚还是伎俩-客户还是朋友？044 真诚还是伎俩-社交媒体045 第2部分 构建信任的框架046 信任等式047 信任等式-可信度048 信任等式-可靠度049 信任等式-亲近感050 信任等式-自我导向051 信任等式-信任和关系经济学052 信任等式-信任值053 信任关系的建立054 信任关系的建立-客户委托055 信任关系的建立-倾听056 信任关系的建立-界定问题057 信任关系的建立-构想058 信任关系的建立-承诺059 信任关系的建立-另一种角度060 信任关系的建立-所需技能061 赢得客户委托062 赢得客户委托-赢得新客户委托063 赢得客户委托-在数字时代赢得客户委托064 赢得客户委托-赢得现有客户（再次）委托065 赢得客户委托-赢得新客户委托的具体技巧066 倾听的艺术067 倾听的艺术-倾听：赢得权利068 倾听的艺术-过分理性地倾听069 倾听的艺术-过分被动地倾听070 倾听的艺术-听出对方话里隐藏的故事071 倾听的艺术-设定议程072 倾听的艺术-优秀的倾听者都会怎么做073 界定问题074 界定问题-理性界定075 界定问题-感性界定076 界定问题-直言不讳077 界定问题-埃伦的故事078 界定问题-界定与责备079 界定问题-如何进行感性界定080 构想另外一种情景081 构想另外一种情景-一个实际案例082 构想另外一种情景-总结083 履行承诺084 履行承诺-期望管理085 履行承诺-客户对承诺的抗拒086 履行承诺-共同承诺087 第3部分 践行信任关系088 践行信任关系难在何处089 践行信任关系难在何处-为什么我们总是急于采取行动090 践行信任关系难在何处-风险091 践行信任关系难在何处-管理自己的情绪092 定义不同类型的客户093 定义不同类型的客户-棘手的客户类型以及应对之道094 运用信任关系赢得客户095 运用信任关系赢得客户-营销的目标096 运用信任关系赢得客户-道尔顿的例子097 运用信任关系赢得客户-对营销与服务进行整合098 运用信任关系赢得客户-营销即服务099 运用信任关系赢得客户-服务即营销100 通过现有合作关系建立信任101 通过现有合作关系建立信任-在项目进行过程中建立信任102 在合作关系之外持续赢得信任103 在合作关系之外持续赢得信任-客户想要什么103 在合作关系之外持续赢得信任-客户想要什么104 在合作关系之外持续赢得信任-保持联系104 在合作关系之外持续赢得信任-保持联系105 在合作关系之外持续赢得信任-在机构层面建立关系105 在合作关系之外持续赢得信任-在机构层面建立关系106 在合作关系之外持续赢得信任-知识产权106 在合作关系之外持续赢得信任-知识产权107 交叉销售107 交叉销售108 交叉销售-交叉销售的类型108 交叉销售-交叉销售的类型109 交叉销售-交叉销售中的隐性关系109 交叉销售-交叉销售中的隐性关系110 交叉销售-如何应对交叉销售中各方的复杂情绪110 交叉销售-如何应对交叉销售中各方的复杂情绪111 赢得信任的速效清单111 赢得信任的速效清单112 附录(1)112 附录(1)113 附录(2)113 附录(2)114 附录(3)114 附录(3)115 附录(4)115 附录(4)116 后记116 后记
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