奇迹小说
销售心理学

销售心理学

作者: 牧之

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已完结现代当代当代文学
作品简介

兵法云:“攻心为上,攻城为下”,战争中强调心战为上,对于销售来说也莫不如此。销售就是心与心的较量!销售人员必须先读顾客心,再学生意经。只有读懂了客户心理,天下才没有难做的生意;只有掌控了客户心理,能把任何东西卖给任何人。 本书结合作者多年的销售实战经验,通过真实案例讲解分析销售中存在的种种心理技巧,并提供切实可靠、行之有效的行动建议。希望每一位奋斗在前线的销售员,读完本书之后都能业绩翻番,实现自己的销售目标。

目录 (78章)
倒序
正文卷
第一章心理修炼,让你的销售更胜一筹敢想、敢拼,才能成功销售艰难,要树立必胜信心越是怯场的时候,越要勇敢接受挑战,超越自己将进取心转化为前进的动力别在最后一刻倒下不妨对客户再包容一点第二章心理吸引,拉近客户和你的距离给顾客良好的第一印象提高亲和力,让人喜欢你把客户的名字记在心里笑容照亮所有人,为你带来黄金幽默让你更有吸引力热情接近客户,诚实化解疑虑从礼仪上表现出你的尊重第三章心理认同,先交朋友再做生意学会感情投资,将客户变成朋友真诚待人比什么都重要客户是上帝,心中始终装着客户真心实意为客户做好服务酒桌上交朋友,酒桌下成生意设身处地站在顾客角度想问题为客户办实事,赢得信赖广结朋友,能更快地找到机遇第四章心理倾听,识破客户的“话外音”当务之急是学会倾听将70%的时间让给客户说要把耳朵而不是嘴巴借给客户聆听是对客户的一种褒奖不可不知的有效倾听九原则倾听让你在销售中占据话语主动权沉默是金,让客户多说自己多听耐心倾听,化干戈为玉帛第五章心理迎合,轻松搞定你的客户察言观色,看清客户的态度通过举止判断客户的内心想法涉水要懂水性,推销要摸清客户的脾性面对挑剔型的客户,要保持足够的耐心面对技术型客户,要变身专家顾问面对忠厚老实型客户,要做到以诚相待面对夸耀财富型客户,要照顾他们的面子面对沉默寡言型客户,点燃其内心那把火第六章心理说服,把话说到客户心里去销售离不开好口才培养第一流的销售语言礼仪好的开场白是成功的一半话不在多,“攻心”最重要赞美是给客户最好的促销品学会向客户巧妙发问喋喋不休是销售沟通中的大忌有时也要敢于说“NO”第七章心理掌控,抓住客户内心的机密吃透消费者心理,生意才能滚滚来调动客户的“从众心理”激起好奇心,打开客户的钱袋子每个客户都有“感性需求”虚荣心让客户乖乖就范客户都乐于尝点“甜头”礼物往往是销售的敲门砖第八章心理暗示,用潜意识拿下客户因势利导,对客户进行心理暗示用你的关怀融化客户的心理坚冰抽丝剥茧,消除客户的疑虑攻心无形,让客户说服自己购买一开始就引导客户说“是”假设已经成交,将生米煮成熟饭制造紧迫感,不断施加压力最后通牒,让客户无回旋余地第九章心理博弈,在与客户攻防中成交先签小订单,再拿大订单反客为主,牵着客户的鼻子走适当让步,与客户进行条件博弈欲擒故纵,让客户急于和你成交借助“第三者”的力量游说顾客故意冷淡不理睬,吊足客户胃口先高后低,让客户觉得赚了便宜玩数字游戏,以小藏大谈价格
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